“卡大件给我们乘务员的后续工作带来了很多方便，效果很不错！”乘务员们这样评价国航浙江分公司地面服务部（以下简称“地面服务部”）的卡大件工作。“的确，以前我们经常会收到来自国航总部客舱乘务员给我们提卡行李大件的问题，但是现在‘特服室’成立并发挥作用以来，我们就没有收到过这方面的信息了。今后我们要继续把这个工作做细做实，进一步完善这项工作。”地面服务部牟建华对实行还不到一个月的“卡大件”工作客观地讲了自己的看法。

　　据悉，为了更好地完善服务流程，提升服务品质，地面服务部和客舱服务部等相关单位之间建立了定时沟通协调机制，组织协调会议，不仅在各部门领导之间进行沟通，还邀请各自部门众多业务骨干参加，各自听取对方的工作难点，进行换位思考。其中空地信息交接和“卡大件”是集中的话题。对此，地面服务部从11月19日开始，设立“特服室”，专门在登机口对大件行李进行过秤，不但使旅客能及时托运行李，不影响正点，同时避免出现隐载问题，保证配载平衡安全。

　　同时，认真积累经验，做好旅客服务工作。如对不能理解的旅客，始终做到礼貌相待，耐心讲解。对VIP、头等舱、白金卡、金卡和银卡旅客的服务中，积极做好宣传工作，以争取更多的高端旅客协助配合工作，为其他部门的工作打下良好的基础。

　　另外，在地空信息交接方面，地面服务部分别对靠廊桥和远机位的航班推出不同的应对措施，在完善服务链条，提高航班正点方面起到切实作用。