12月6日上午，外面是寒风阵阵，但悠扬的乐曲声和阵阵的欢笑声却从南航北京基地的会议室传出，这里正在举办“首届乘务员职业技能竞赛”，南航北京分公司的领导高度重视这次大赛，亲临会场。在舞台上乘务员尽情的展示着自己最靓丽、最闪光的一面。

　　经过两个月紧张有序的准备，由南航北京分公司客舱部组织筹备的首届乘务员职业技能大赛拉开了帷幕。

　　共二十名选手经过两个多月的笔试、复试，从六十多名乘务员中脱颖而出，舞台上的他们一队队一排排伴着优美的音乐摆出龙须阵容，每位选手用流利的中英文向评委和场下的观众介绍自己，在他们微笑的背后，我们也看到了他们的感怀。“今天是我妈妈的生日，我会取得好成绩送给妈妈作为礼物”。这是选手刘美思感人的陈述。

　　奥运在望，南航北京分公司客舱部首次举办技能大赛，是为了激发乘务员的工作和学习热情，更好地锻炼队伍的业务技能，也是为了从新乘中发现人才。北京公司投入有限的财力和物力有力地支持了这次大赛。尽管有些选手的表演还有些生涩，不够熟练、流畅，但她们代表的是全南航最年轻的一支客舱队伍，代表的是北京客舱“厉兵秣马”、备战奥运的斗志和专业精神。年轻的乘务员是未来北京客舱的中坚力量，是南航未来的希望所在，有这样一批朝气蓬勃、斗志昂扬的年轻人，南航北京分公司客舱部也希望通过这次大赛练兵打造一支树得起、叫得响、过得硬的队伍，为南航北京分公司的发展和南航北京枢纽的建设做出自己应有的贡献。

　　对于航空公司来讲，乘务员是直接接触客户的，处于公司品牌和形象建设的第一线。她（他）们的精神状态、直接影响着客户对公司品牌和形象的感知，大赛体现出空中服务品牌必须首先从形象抓起的思路。在大赛的职业形象展示环节，参赛选手们也以最优雅的姿态、最饱满的精神逐一上场，分别用中英文作了自我介绍。选手们努力地把自己最闪光的一面展示了出来，紧张的比赛结合起航班中所发生的各项突发事件及正常服务中所遇到的事情以幽默小品的方式轻松诙谐的展示出来，以下是一些有趣的片断：

　　一位盲人旅客准备登机，选手宋薇连忙迎上前说：“您好先生，这是我的手臂，您可以扶着它，让我把您领到您的座位好吗？您的包我放在行李架上了，下飞机的时候我会帮您拿，手杖我帮您保管。这是呼唤铃，在您右手边这个位置，您有事按一下，我就会过来帮助您。”一位要到杭州的女士对着选手赵婷大发脾气，“这味道太难闻了，我要坐头等舱。”赵婷耐心地说：“杭州景美人也美，小姐您也这么美丽，应该有一个好心情啊。”

　　虽然这些旅客是我们乘务员临时客串，也是业余表演水平，但是他们“逼真”的表演，博得了现场一阵阵的掌声和笑声，也缓解了选手们紧张的心情，虽然在回答“刁钻”旅客提出的问话时措辞不是很到位、语言不是很顺畅，但他们用最朴实的话语、最真诚的心，还有对飞行安全的认知来解答每一位旅客的提问，令“刁钻”旅客到最后都不忍心再刁难我们的选手了。

　　对于乘务员来说，安全与服务是两个看似相互矛盾，其实却相辅相成的两个主题。如何处理二者的关系，是客舱服务的难点。其实乘务员也都知道，从飞机关闭舱门的那一刻起，可能会有无数的不可预知的情况发生，而在处置这些情况时保障每位旅客的人身安全是乘务员的职责所在。正如公司倡导的那样：没有安全的服务是不完整的服务、是不专业的服务，安全才是航空公司的重中之重。旅客“逼真”的表演和选手沉着冷静的应对所营造的紧张气氛，似乎危险就发生在我们的眼前。随着一声尖叫，一位“先生”躺在了地板上。“先生您怎么了？醒醒呀先生！”两位选手连声呼唤旅客，在得不到应答时，迅速解开了“旅客”的上衣检查颈动脉，然后决定为其实施CPR（心肺复苏术）。乘务员虽然不是最专业的医疗救护人员，但他们所掌握的急救知识可以为旅客赢取宝贵的急救时间。所以应急医疗救护是每一位乘务员必须掌握的一项基本技能。在大赛的紧急情况演示环节，各位“旅客”逼真的“表演”和选手沉着冷静的表现和营救赢得了场上阵阵的掌声。

　　为了缓解紧张而激烈的现场气氛，由男乘李扬带领两位参赛选手为评委调制了四、五种不同口味的鸡尾酒品尝，有使用百利酒、柠檬、橄榄调制而成的“百利甜酒”，还有“金汤力”、“杰克丹尼”。两三种液体的混合后居然能产生那么奇妙的效果，技术水平之高令人叹为观止。

　　比赛不仅仅展示了南航客舱人的风采，而且是乘务员的一次真实的“练兵”。由于飞行任务繁重，参赛选手并没有抽出太多的时间用于专门的训练。有些选手刚刚完成为期十天的拉各斯航线的飞行任务，仅在前一天晚上参加了一次彩排，第二天五点钟就又起床化妆备战大赛。

　　在绚丽的舞台上，在闪亮的灯光中，选手们身着靓丽的制服，映衬出他们头顶闪亮的帽徽。光阴飞逝美丽留住，把握每一个缤纷的追逐，竞赛的举行给了参赛选手一个展示自我的舞台，由于北京客舱部刚刚成立一年，乘务员大部分为参加工作不到几年的同事，尤其技能大赛的选手更是参加工作不到一年的新人。赛后，一位只有一年飞龄的选手激动地对同伴讲：“大赛这种形式太好了，我们不知不觉地就学到了好多东西。”另一位选手则表示：“这次我现场表现挺好的，就是理论考试拖了后腿。看来我要加强业务知识的学习，下次要做的更好。”

　　此次比赛不仅展示了南航北京分公司客舱部员工的风采而且为打造枢纽特色的品牌迎接奥运做好了技术上的准备。