根据航空市场发展趋势和乘机旅客跟踪调查，如今旅客不仅需要快速到达目的地，更需要在旅途中享受服务。那么，作为管理者，在要求员工做好服务工作之前，需要提前做哪些工作呢？

　　对此，南航大连分公司地服部从最根本的现场环境管理为切入点，对服务、生产现场环境全局，进行综合考虑，大力推行了5S管理：整理、整顿、清扫、标准和素养。用5S的精髓：整洁有序是基础，人员自律为核心，坚持有恒方能成的工作理念，塑造员工服务意识，把服务工作做到规范化、制度化，使全员在现场服务中，始终能保持较高的服务水准。

　　在推行5S实施过程中，大连地服部紧扣“5S”主旨，拟订了详实的管理细则，制定了相应的规章制度。首先从整理入手，对服务工作现场设备摆放和台帐进行分类，将无用的物品从现场清移；其次整顿跟进，将工作现场所需合理摆放分类，特别是休息室和工作台内的常用所需摆放有序，方便使用；然后是及时清扫，每天下班前都有人清扫，还定期有专人负责整理现场的对讲设备等；之后是不忘标准，坚持深入贯彻前三项制度；最后是提高素养，这是“5S”管理的核心，地服部为提高职工素养，经常开展各种教育培训规范流程活动，培养职工自觉形成维护工作现场、保持现场环境的意识，养成遵守维修规范的习惯与作风。

　　在南航大连分公司地服部领导的重视和员工们积极努力下，“5S”管理成效显着。现在值机、候机现场设备摆放整齐，特种车辆、客舱清洁现场作业有序；员工在工作过程中杜绝了随意抛弃废弃物的坏习惯；工作结束后，人员、设备也及时进行撤离。这些行为都保护了工作现场的环境，减少了不安全隐患，保证了服务旅客过程中的安全，同时也提高了工作效率。从6月份推行5S管理至今，地服部用5S管理理念，保障了南航大连分公司生产旺季、大面积航延时的安全生产和优质服务，据统计，共保障南航集团航班8585班，运送旅客1022944人，行李121241件。地服部要将“5S”管理继续贯彻下去，使创新服务工作再上一个新台阶。