南航大连分公司地面服务保障部行李查询室（以下简称“行李查询室”）是航空公司旅客运输的最后一个环节，行李查询室的工作主要是处理行李不正常运输事故。他们在处理每一个问题时，都本着对公司负责，让旅客满意的宗旨认真对待，在处理有关不正常运输行李的过程中，旅客由抱怨而对他们的工作加深了认识，产生了理解。

　　行李查询室每天都要解决航班运输过程中旅客行李的破损解释与现金赔偿工作。为了节约赔偿资金，查询室自行购买了维修工具和一些零配件（例如行李箱的拉杆、把手、轮子、螺丝等），分类保存。有进港破损行李时，在处理破损行李可以维修的情况下，由行李查询室工作人员维修或更换零件。也有遇到因配件不全，导致不能修理的箱包，记得有一次上海至大连的航班，破损了1件价值人民币2000元的行李箱，旅客要求赔偿一样的新箱或等价值的现金。由于行李查询室又无类似的行李配件且此箱包是国外的品牌，无法找厂家维修，查询室工作人员殷旭东在值完夜班后，利用次日休息时间，一早开私家车找遍市内的各大商场可以维修箱包的地方，从早上的9点多直到下午3点多，终于在二七广场的外贸店买到零件，将破损的箱包顺利修好并交付旅客。

　　年初，行李查询室内部开展了“我为公司节能”活动。现在，行李查询室人人都有修理箱包的绝活，都能做到维修后的箱包保证使旅客满意。仅2007年1月-11月，行李查询室就维修箱包约100多件，节约赔偿金约10000元。虽然修理破损箱包比较麻烦，但能有效的为南航节约资金。行李查询室的工作目标就是力求对内营造出比业务技能、比沟通技巧、比服务水平、比工作氛围，对外要打造出理念新、业务精、服务细、素质高的一流团队形象。