11月23日，厄瓜多尔总统一行42人乘坐东航MU2336专机由西安前往上海，东航上海客舱服务部“凌燕”示范组执行了此航班，并获总统一行的高度评价。

　　公司各层面非常重视这次专机任务，从人员安排、机供品配备、设备检查、服务方案制定等各方面严格把关，客舱服务专门挑选了业务精湛的“凌燕”乘务组员执飞航班。航前准备的时候，乘务组事先做了充分的安排。乘务长在头等舱乘务员中选择了嗓音条件最好的薛赟担任广播员，并安排英语口语最好的申思维做外场工作，主要负责与总统一行人员进行语言上的沟通。乘务组十分注重细节，在布置客舱的时候，在洗手间内插上了鲜花，营造出温馨的环境。

　　总统一行上机后，“凌燕”乘务组热情地献上鲜花，引导入座，并送上香槟等饮料。总统为人友善、随和，主动与乘务员握手，拉近了与乘务组的距离。大概是工作劳累，总统起飞的时候就睡着了，乘务员见状立即为他盖上毛毯，拉上遮光板，调暗客舱灯光。平飞后，服务时，大家都十分注重语音语调，生怕影响到总统休息。在东航乘务长与礼宾司沟通时了解到总统对餐食没有特别的要求，但在总统没有选择餐食的情况下，乘务员还是将每一种餐食都预留了一份，结果总统随行人员中有人没选择到中意的餐食，乘务员立即用自己的机组餐组合成了一份令人满意的餐食，当随行人员得知这是机组饭时非常感动，他表示不能让乘务员饿肚子，不肯接受这份特制的餐食，另外点了一种餐食，直至下飞机，那位随行人员还不停地感谢乘务员的周到服务和自我牺牲精神。这样的感谢之词在航班中不绝于耳，东航乘务组只是想把东航最优质、贴心的服务，将东航人最热情、周到的一面展现给总统一行。

　　航程中，客舱气氛十分热烈，贵宾们频频举杯，总统还主动邀请乘务员合影留念，整个航程在欢快融洽的氛围中度过。航程的最后，总统在贵宾留言薄上题词，评价东航高品质的空中服务。

　　摄影：沈黎莉