11月的广州，凉意开始悄悄泛起。然而，在广州新机场南航综合楼南航股份地服部的大本营里，却是一派热火朝天。南航集团公司领导、南航股份公司领导，南航各分子公司领导及选手们齐聚一堂，为参加一场南航地服人自己的盛会——南航首届“地服之星”技能大赛。

　　南航正式加入天合联盟，北京奥运近在咫尺，南航服务保障网络建设不断推进……一切都要求地面服务人员不断提高综合素质和业务水平。本次大赛以“展示服务技能，弘扬专业精神，促进业务交流，提升职业素养”为宗旨，以“安康杯”竞赛活动为内容，以实施职工素质提升，推动岗位练兵为载体，以推进“三网”建设、天合联盟对标工作和促进服务质量提升为目标，为公司5600多名地服员工搭建了展现员工风采和专业技能的重要平台。

　　本次竞赛活动在南航股份公司劳动竞赛委员会的统一领导下，由南航股份公司工会主办，南航股份公司地服部工会承办，得到了南航领导的高度重视和支持，以及南航各分子公司和参赛单位的积极配合和参与。

　　在过去的一个月里，来自16个单位的80名选手参加了广州、中西、南方、北方四个分赛区的预赛，他们同场竞技，各展风采。经过激烈的竞争，20名选手脱颖而出，进入“地服之星”的决赛。

　　评审工作：我们公平公开

　　为保证评审工作的公平公正，南航股份地服部专门制订了评委安排原则。预赛区比赛时，按照举办时间先后顺序，由前一赛区参赛单位选派人员参与后一赛区的监考和评分工作；决赛的监考和评分工作采取回避原则，有参赛队员入围决赛的单位不得参加决赛的监考和评分工作；决赛的实操和理论考试的监考和评分，由无进入决赛选手的单位选派人员担任监考员和评分员，负责决赛的监考和评分工作。大赛成立督导组，由南航股份公司纪委、南航股份公司工会及南航职工代表各一人组成，对比赛全过程进行监督。参赛选手对比赛有异议时，由领队在成绩公布后两小时内向组委会提出仲裁申请，如对组委会的裁决有疑义，可向仲裁委员会提出申请，以仲裁委员会的裁决为准。

　　在竞赛规则上，竞赛手册中均作出了细致的规定。比赛分为理论考试、实际操作和服务技能考核三种形式，分别从服务技能、服务形象、服务礼仪、服务技巧、服务意识等方面进行全方位考评。考核范围为天合联盟相关知识、航空运输基本知识、乘机手续办理、特殊旅客的运输规定、行李运输知识、航班服务、中转服务、航班配载业务等地面服务保障系统的专业知识。

　　评审组组长、南航股份地服部叶剑能介绍，本次比赛严格选拔评委，理论与实操考试环节，选拔长期在一线岗位工作、经验丰富的资深员工监考评分；服务技能考核中最关键的情景问答环节由南航股份公司劳动竞赛委员会统一评审。赛前专门召开评委会议，力求以高度统一的标准，给每一名选手最公正的机会。

　　参赛选手：我们胸有成竹

　　从最开始南航股份公司地服部、各分子公司地服部自行“海选”，到选派代表队参加四个预赛区的竞赛，再到决出各赛区的前五名入围决赛，最后汇聚广州与各路精英决战，一路走来，参赛选手们经过了层层选拔，可谓身经百战。

　　入围决赛的20名选手中，既有经验丰富的南航老地服人，也有工作仅一年的职场新鲜人。相同的，是他们为南航地面服务奉献的青春和激情，是他们共同用心用情的服务。南航股份地服部的谭丽媚毕业于南京航空航天大学民航英语专业，在南航中转岗位工作两年。说到比赛，这个稚气未脱的小姑娘一脸的兴奋：“我的好奇心强，对不懂的东西喜欢去钻研，能参加这次比赛，让我的业务水平有了全面的提升。”为了备战“地服之星”，她与其他参赛选手一起，在业余时间学习业务手册和培训教材，对不在行的配载、行李查询等岗位，请教员上课。预赛过后，将各个赛区的成绩一对比，便发现了自己的差距所在，更是加倍努力学习，提高个人能力。

　　广州赛区第一名的吴琼说：“在两个多月的学习过程中，选手们凝结成了一个团结的集体。他们都是来自于不同科室的精英，学习的过程中互相讨论、答疑解惑、共同提高，有时为一个问题争得面红耳赤，却也为争执后知晓真理而欢欣雀跃；最后复习紧张的时候，他们总是通过短信、电话互相鼓励，比赛背后，凝结了这些‘星星’们的深厚友谊。”

　　积极准备，悉心备战。当从全南航地服系统的五千多名员工中选出这20名精英分子时，我们不难预见，这是一场高水平的技能竞赛。

　　会务组织：我们细致周到

　　在这样一场全南航地服系统大赛的背后，南航股份地服部的工作人员在筹备组织上付出了艰辛的努力。作为大赛的主要承办方，南航股份地服部工会人员从总体策划、具体实施到跟踪进展，为大赛的顺利举办打下了坚实的基础。

　　从外地赴广州参赛的领队和选手们一到广州，就拿到了一本《南航首届“地服之星”技能大赛决赛竞赛手册》。这本手册中除了大赛组委会、具体赛程、决赛细则、注意事项等内容外，还设置了广州天气预报，竞赛会务和生活须知等贴心信息，力求便利领队和选手们在广州的工作生活。一次次召开筹备会议，一次次彩排，一次次更改决赛细节，为的是让每一个环节都万无一失，尽善尽美。

　　为期两天的地服之星大赛决赛落幕，而南航人在地面服务上却任重道远。民航运输业的发展，地面服务是不可或缺的重要一环。一票到底、便捷中转、自助乘机、手机电子登机牌……不断创新，不断提高，南航地服人将为旅客提供最亲切专业的优质服务。