投稿到民航资源网北京首都国际机场餐饮降价的疑虑 三问三答

 2007-12-01 《法制晚报》 曹坤、折彦龙 [投稿排行榜] 2007/12/02(17:48:35)

  今(1)日上午,首都机场餐饮公司规划经理樊峨在接受记者采访时表示,北京首都国际机场将有一套严格、完善的监督措施实时对餐品质量进行监督。

  为保证餐饮质量,目前首都机场已筹建了一个1500平方米的“中央厨房”,餐饮店面所需一些主料、配料都将由这个中央厨房统一进行生产配送。这个中央厨房将与T3航站楼同时启用。

  樊经理介绍说,此次调整共分为环境、产品、服务、价格4个方面来进行。将改造2600余平方米营业环境,并对员工进行《服务英语》、《服务礼仪》、《安全应急》等课程培训。

  据悉,从昨天开始首都国际机场共调整248种餐饮单品价格,占产品总量的11%,下调幅度在2%-45%之间。

1问:降价后如何保质保量?

  问题:记者近两天在机场采访时发现,少数旅客对机场餐饮降价表示质疑,担心降价会带来菜品质量下降等问题。

  答复:降价绝不表示降质,相反餐饮质量将受到更为严格的监督。目前机场对餐饮质量有着一套完整的监控系统。

  除了有旅客满意度调查外,还有“神秘旅客监督”,神秘旅客完全由第三方调查人员进行实地调查,时间、地点都不确定,哪家店面有问题都将得到及时反馈。

  降价后,机场对餐饮店从收银台、生产流程到后厨的每个菜品的生产主料、配料都有一套监控体系,统一的标准,不达标的一律不准进入。目前,已筹建了“中央厨房”。

2问:价格为何与市内仍不同?

  问题:机场宣布对餐饮降价时曾表示,价格调整后,部分餐厅的价格和服务比照市区知名餐饮企业。其中,中式正餐店星阳舫比照俏江南,华园对应金百万。

  记者今天上午通过对比菜单发现,机场华园餐厅与金百万价格对比则明显不同。

  在记者发现的近10种价格有差异的相同菜品中,多数菜品华园比金百万贵不到10元,如水煮牛肉华园为26元,金百万为20元;宫保鸡丁华园为18元,金百万为12元。

  答复:比照市区是总体定位,不可能细致到每个菜的价钱,机场餐饮的价格应该大体做到和市内同价,上下出入不超过10元。

3问:降价菜是否会消失?

  问题:2005年10月,首都机场餐饮宣布降价时,紫悦餐厅的一份回锅肉从36元降到了32元,松鼠鳜鱼由108元降到了90元。

  而这些降价菜在紫悦餐厅的新菜单里已不见踪影。这些菜品为何消失?

  答复:机场餐饮每年都会进行菜单品种的更新更换,这些更换是根据旅客的点击率及满意率进行调整的。

  每个店面都会有长期的数据调查,一些旅客点击率较低或不适应当前大众口味的食品将会被更换掉。

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