11月15日，国航上海——贵阳CA4562航班飞机平稳前行，离下降只有50分钟时，国航乘务长得到乘务员欧娅菲的报告，飞机卫生间内发现一枚钻戒！

　　随后客舱内传来了乘务员柔美的声音：“各位旅客请注意，我们在飞机后面的卫生间内发现了贵重物品，请遗失物品的旅客与速乘务员联系。”

　　这时，坐在9排B座的一名20多岁的女性乘客举起手来，“是我的，我的戒指。”她急切地说。

　　“请跟我来。”国航乘务长李永革微笑着将她请到了头等舱。

　　“真是不好意思，我刚才把一枚钻戒忘在了洗手台上了，要不是听到你们广播，我都没想起来。”这名旅客意外地说。

　　“我们的乘务员欧娅菲做例行清洁发现了你的这枚戒指，请您收好。”乘务长在确认无误后将戒指交给了她。

　　这名乘客来到欧娅菲身边，高兴地对她说：“刚才我到后面的卫生间洗手后，我看到你们飞机上有护手霜，我就摘下戒指搽护手霜，搽完后就忘记了戒指还放在那…真是谢谢你。”说着这名年轻女乘客拿出了一个钥匙扣，执意要送给欧娅菲当作纪念品。

　　“不用客气，这是我们应该做的。在飞机上拾到东西对于乘务员来说已经不是什么新鲜的事情了，及时归还乘客的物品，是我们应尽的职责，谢谢你的好意，祝你旅途愉快。”欧娅菲委婉地谢绝了乘客的好意。

　　为了表示对国航乘务员的感谢，这名乘客在意见调查表上写下了对国航CA4562航班全体机组人员的感谢词：“爱心服务世界，创新导航未来。”国航的乘务员用自己的实际行动和高尚品质折射出了国航的企业文化内涵。