2007年10月28日，国航股份西南分公司地面服务部旅客服务部导乘服务员吴一浩收到一份意外的惊喜，这是一份来自阿姆斯特丹的Mrs. Sandra送给吴一浩的荷兰特产。手捧精美的礼品，吴一浩讲述了一段自己在当导乘服务员时与乘坐国航班机的Mrs. Sandra结下的姐弟情。

　　那是2007年8月的一天，Mrs. Sandra（文女士）乘坐国航航班来到成都。由于之前在阿姆斯特丹发生意外，文女士双膝已粉碎性骨折。飞机抵达成都双流国际机场后，收到国航股份西南分公司地面服务部生产运行控制中心通知的当班导乘服务员吴一浩第一时间将轮椅推至登机桥，为文女士提供细致周到的轮椅服务。从文女士坐上轮椅的那一刻起，一直到行李交付大厅，一路上，吴一浩一边嘘寒问暖，与文女士拉家常，一边小心谨慎推着轮椅，之后又及时为她提取了托运行李。由于没有同伴随行，考虑到文女士行走不便，吴一浩主动协助她在机场周边订好了宾馆，并陪同前往。一切安排妥当后，吴一浩才放心地离开。第二天下了早班，吴一浩再次来到文女士所住的宾馆，关切地了解她的病情。第三天，虽然是吴一浩的休息时间，但因得知文女士要乘坐国航航班经北京回荷兰，他又从家里赶到机场，将文女士送上飞机。临别前，文女士深深地被这位虽然年轻却有着无限工作热情的小伙子所感动，她说：“感谢你为我的旅途提供了如此便捷、周到的服务，很幸运选择了国航班机。欢迎你到荷兰来，以后就叫我文姐吧，我很荣幸认识你这样一位好弟弟……”

　　转眼间两个月过去了，10月28日正在成都双流国际机场候机厅引导旅客的吴一浩听到对讲机里传来旅客服务部值班主任都建的声音：“15---吴一浩，有位文女士留下一份礼物送给你……”那时那刻，一股莫名的激动在吴一浩心中油然而生。当他忙完工作赶到行李交付大厅的时候，文女士已悄然离去。同事说；“文女士怕影响你的工作，留下这份礼物就走了……”

　　“真的很意外，没想到自己在工作中的这些已经习惯成自然的举动会得到旅客如此大的回报。其实这些都是我们该做的，真的很感谢文姐对我的肯定和鼓励。”捧着珍贵的礼物，对于笔者问及当初为文女士提供服务时的想法时，吴一浩说：“用心去服务，对得起这份工作就行。”

　　图：手捧珍贵礼物的国航股份西南分公司地面服务部旅客服务部导乘服务员吴一浩