作为2008年北京奥运会和自治区成立60周年大庆献礼工程，国航内蒙古分公司地面服务部于7月12日正式成立并投入运行。新成立的地面服务部在完善区域生产服务链条的同时，进一步提升了国航在内蒙古地区的安全运行品质。在《2007年三季度服务质量综合评价报告》中，内蒙古分公司地面服务旅客满意度持续上升，9月份达到88.85%，创历史同期最高水平。

　　在此期间，国航内蒙古分公司从梳理规范服务流程、开展业务专业培训、丰富地面服务产品入手，克服运转初期人员紧张、正值运输高峰时期、新候机楼刚刚启用等诸多困难，不断提升地面服务品质，圆满地完成了自治区成立六十年大庆及“十七大”代表的运送工作。截止2007年10月底，共保障进出呼和浩特机场的国航航班1672班次，运送旅客17万人次。

规范地面服务流程

　　国航内蒙古分公司在对生产业务、流程进行全面梳理的基础上，将地面服务运行流程纳入分公司质量管理体系，按照质量管理体系的标准，编写相应的程序文件和作业指导书，出台《国际虚拟、备降航班通知联检单位作业指导书》、《不正常行李运输作业指导书》、《重要旅客服务控制程序》、《客舱清洁卫生代理管理程序》、《签派配载监控程序》等。建立候机楼现场统一运行机制，由分管副经理统一协调现场各单元的生产，发现问题，及时解决，有效避免工作上互相推诿扯皮的现象。优化生产组织流程，出台《呼和浩特机场国航航班大面积延误处置预案》和《地面服务部航班不正常工作流程》，明确了特殊情况下各生产单位的职责，进一步规范生产服务链条，有效提升整体服务水平。

　　7月9日下午，北京突降雷雨，一时间从西宁、沈阳、兰州、包头等地飞往北京的国航CA1208、CA1649、CA1272、CA1141等六个航班纷纷备降到了呼和浩特白塔机场，造成了800多名旅客滞留。面对着数百名焦急等待的旅客，国航内蒙古分公司地服人员一方面积极引导旅客进入隔离区休息等待，为旅客及时发放一些矿泉水，并做好旅客的解释工作，把得到的最新信息及时通报给旅客；另一方面，当天值班的商务调度不断与生产指挥中心、航务管理中心联系，了解最新的天气情况和航班动态，仔细研究当天其它北京——呼和浩特——北京国航航班CA1113、CA1127、CA1111的运行情况。把国航CA1113的76名旅客改签到备降的国航CA1208航班的空余座位上，使旅客能够及时成行，避免了为等待从北京飞来的国航CA1114航班而造成更多的延误。

加强人员素质培训

　　充分考虑人员来源、专业素质等实际，采取内部自愿报名、双向选择、培训考核的方式，从内部招收部分人员；根据协议，从机场集团公司整体划拨36名员工。对新员工进行了为期三周的综合培训及阶段考核，培训内容涉及地服业务基础知识、国航企业文化、安全服务运行基本知识等。最终采取综合考试成绩排名末10位人员淘汰的办法，从优、从严筛选产生地面服务人员。在理论学习的基础上，通过岗前培训、骨干人员赴京实习、BGS实操训练、职业礼仪服务规范培训、员工拓展训练，进一步提升地服人员面向旅客提供专业化、系统化、标准化服务的能力。8月15日，国航内蒙古分公司收到一面由河南省信阳市市委和内蒙古伊利集团共同落款的锦旗，锦旗上书写“优质高效，动心服务”。事情缘起于8月12日国航CA1114呼和进港航班上一名旅客将手包遗失，经地服人员的悉心查找最终送还失主。虽然仅仅是一面锦旗，但却被内蒙古分公司地面服务部员工视为巨大的鼓励和支持。以此为激励，他们更加努力地投入实际工作中，全力确保正常运转，以实际行动深化落实四心服务理念。

丰富地面服务产品

　　借鉴T3航站楼先进、成熟的设计方案，按国航企业文化和“星空联盟”准入的要求对新候机楼所租场地、房屋、设施进行个性化标识的安装和装修，主要包括值机岛岛头、两舱休息室墙面、业务用房等。9月29日继北京、成都、重庆等地之后，第六家开通旅客自助值机业务，在短短的几十秒内，旅客就能自行完成办理乘机登记手续的全过程，大大节省在机场办理值机手续的等候时间。11月16日，开通网上值机业务，通过互联网技术为电子客票旅客和常旅客提供快捷、方便、安全、个性化的服务，并将最大程度上拥有挑选座位的自主权，从而实现一种高品质的自助体验。此外，国航内蒙古分公司地面服务部还增设外围岗，协助旅客自助值机，劝说旅客交运大件行李等；登机口晚到旅客引导，对晚到团队，提供安检口导乘引导服务；头等舱休息室推行姓氏服务，使公司高端旅客有宾至如归的感觉。

　　在内蒙古自治区六十周年大庆期间，国航内蒙古分公司地面服务部全力保障大庆期间航空客货运输工作，以实际行动向自治区60周年大庆献礼。特别为参加大庆活动的政要、贵宾、社会名流提供了绿色通道登机服务，设专门柜台为代表团成员办理乘机手续。代表团成员的行李一律拴挂VIP行李条，旅客开始登机前，组织代表团成员提前登机，并在机场候机楼举办了迎送代表团的活动。