2007年11月20日下午6点左右，在新疆伊宁机场中心售票处，忙了一天的售票处姐妹们整理完手头的票据后，正在稍作休息。

　　这时门开了，进来一位老太太，售票处员工武艳站起身来，看见老人家在门口有些迟疑，就笑着招呼：“阿姨，您是要买票还是查询，有什么可以帮您的？”老人家边往里走边说：“我要退票，气死我了！”

　　听到这话，看着老人家一脸严肃，在座的每个姐妹心里都咯噔一下，是票出什么错了吗？通过对机票的核实之后，机票没有问题，可老人家坚持要退票。我俯下身子，在武艳的耳边小声说：“先不要给老人家作退票。”因为这位老人是购买的提前45天享受3.5折的老人票，退票不仅要收5%的退票费，而且等气消了，再买同一时间同一航段的票，就不可能有这么便宜的折扣了。

　　徐嫣是一个性格开朗的女孩，什么时候都是笑嘻嘻的，她对老人说：“阿姨，别生气，生气对身体不好。”武艳说：“阿姨，您先不要退，因为您是老两口一起定的票，您先跟家里人商量一下，过几天再来退也行。”

　　老人提出要给儿子打个电话，大家帮她拨通了电话。老人和儿子说了想退票的事，儿子问了原因后，也在电话那头劝她不要退。原来阿姨是和老伴生气了，一堵气不想跟老伴走了。徐嫣笑着跟阿姨说：“阿姨，老伴老伴，老来有个伴啊，消消气。”这时老人家笑了。

　　在大家你一言我一语的劝说下，老人家不退了，高高兴兴的回家了。