日前，东航西北分公司客舱服务部顺利完成了全体乘务员的贯标培训。客舱服务部业务科精心准备，积极组织勒此次的贯标培训，其他部门的配合下，通过为期20天的理论和操作课程，582名乘务员全部完成了对04版《客舱服务规范》中服务理念、服务标准以及服务流程等各项修订内容的熟悉和掌握，为2007年12月1日全面实施04版《客舱服务规范》，提升东航的优质服务品牌打下了良好基础。

　　什么是“04版贯标”？

　　04版：代表东航服务质量管理部自成立以来第四次大规模修改服务标准，服务规范。

　　贯标：由于东航服务质量管理部重新修改了客舱服务规范，为了让所有的乘务员能及时了解，以便于在航班生产上统一贯彻，因此采取一种理论结合操作的培训手段，目的使乘务员通过学习，贯彻执行新的服务规范标准。