11月5日，由浙江省运管局主办、FM93交通之声等多家电台承办的“全省出租车文明服务月”活动拉开序幕。作为活动的重头戏之一——“的士换岗大体验”专门邀请了国航浙江分公司的空姐与的士司机们一起讲经说法。天上飞的，地上跑的，有那些共同和各自的服务规范呢？又有什么绝招拉近彼此间的距离？

　　在演播室，全国级青年文明号——“西子”乘务示范组的组员与的哥孙立波和梅水印两位师傅，进行了面对面的交流。“亲切、大方、漂亮！”、这是的哥对几位空姐的第一印象。“热情、可信、有安全感”空姐同样说出了对两位的哥的看法。“互相吹捧不作数，要玩就玩真格的！”随着主持人乐乐的话锋一转，换岗体验正式开始！先从的哥学空姐礼仪开始！在几名空姐的指点下，的哥也手把手地学起了飞机上的礼仪。“原来还有这么多讲究啊！”当孙师傅学到空姐要半弯着腰迎接旅客时，突然冒出一句。“当然，天上的自然要讲究了！”主持人打趣道。接下来就是语言规范了！司机管乘客叫“大姐”，但空姐就不能这么叫，必须称呼对方为“女士”，所以当空姐李琳开口叫“大姐”时，还真说不习惯，犹豫了好久。“遇到无理乘客怎么办？”说到这个问题，空姐吴晓琳的话匣子一下子打开了，如因雷雨、大雾造成的大面积延误，乘客往往会把不好的情绪转嫁到乘务员身上，这个时候就要耐心细致地做好解释工作；再如在飞机上抽烟、开手机，这些都是明令禁止的，空姐也要积极做好导引。“总之，要体现我们的放心、顺心、舒心、动心‘四心’服务理念，我相信，旅客总是会理解和配合的！”吴晓琳总结道。

　　当然，主持人还是不肯放过大家，灵机一动来了个临场发挥，上演了一幕逼真的情景剧！两位的哥看着空姐们不厌其烦地解释、劝解，连声赞许道：“很到位！很耐心啊！”当然，空姐也对的哥们如数家珍般地报出杭州的大街小巷、掌握杭州丰富的风土人情颇感兴趣。“这也让我们多增长了知识，更好地为来自天南地北的旅客服务！”山东姑娘刘璐璐这样说道。

　　“活动很有意义！通过这次岗位互换，可以促进彼此间互相理解，相互沟通，节目通过直播出去，也可以让更多的人了解服务行业，理解服务行业！沟通是双方的，互相理解，才能提供更好的服务。”“西子”乘务组组长顾斌说。

　　摄影：尉国阳