国航西南分公司客舱部乘务长对乘务员打分制度推行一年多以来，对客舱部加强乘务员管理，提高航班服务质量发挥了重要作用。精细化管理是客舱部今年管理工作的核心指导思想，因而，国航西南分公司客舱服务部加强了对管理工作细节问题的思考。近日，国航西南客舱服务部就如何进一步提高乘务长打分制度的科学性进行了研讨，确保对乘务员的有效激励。

　　国航西南分公司客舱服务部将进一步明确乘务员工作质量评价标准和打分标准，尽可能避免由于标准掌握不一致对乘务员评价的偏差。同时，在依据打分数据对乘务员进行综合排名时，客舱服务部将加入飞行小时、飞行班次等因素，避免偶然性因素对考核结果的影响。此外，为了促进乘务长对乘务员评价的公平性，同时让乘务员及时看到自己的问题，客舱服务部要求乘务长在航后讲评中对每一位组员的得分情况进行通报，并着重对得分较低的乘务员说明扣分原因。

　　此外，国航西南分公司客舱服务部强调，乘务长要明确自己作为管理者的身份，要敢于承担压力和直面矛盾，因此，必须将此项工作落到实处。国航西南分公司客舱服务部将进行检查，并将检查情况纳入对乘务长的考核指标体系。