国航贵州分公司一贯崇尚“服务无最好，追求无极限”的高远境界，各职能部门主动加强服务意识，提供优质服务全力营建温馨之家，努力以完善的业务保障向国航大服务、大保障的目标迈进。

　　国航贵州分公司成立以来一直没有地面服务部。在国航的整体规划中，国航贵州分公司将作为国航的一个基地分公司开展相关业务，早日完善地面服务系统，提升品牌形象一直是贵州分公司思索的问题。

　　今年初，在获知贵州省机场集团即将在候机楼二楼出港大厅新建综合环岛柜台后，国航贵州分公司立即开始了向贵州省机场集团租赁综合柜台的筹备工作。鉴于综合环岛柜台资源较为紧张，各航空运输单位都有租赁意向，国航贵州分公司规划发展部多次与贵州省机场集团相关部门联系，表明合作诚意并不断关注、跟进此事。其间，国航贵州分公司高璐、罗路、谢全元同志多次征求分公司领导、贵阳营业部领导意见，在贵州省机场集团面向各航空公司租赁的10余个柜台中，选取地形较为有利的3个作为国航综合柜台。终于，在今年10月候机楼出港大厅综合环岛柜台修建完毕后，国航贵州分公司以较低的价格获得了位于环岛中心位置的22号、23号、24号3个综合柜台的租赁使用权。可以为乘坐国航航班的旅客，包括常旅客、头等舱旅客、大客户等提供不正常航班客票签转和电子客票行程单打印等相关服务。

　　不久，绘有国航红色凤凰标志的综合柜台即将启用，标志着国航贵州分公司向完善服务系统、提升服务品质迈进了一步，这将对为国航在贵州地区的品牌树立及推广、国航知名度、满意度的提升等起到一定的作用。

　　今年11月，按照投资规划安排，国航贵州分公司历时20天完成了综合大楼内机组过夜用房感应门锁系统改造。国航贵州分公司将2至7楼的105把机械门锁换为电子磁卡感应门锁，并在综合楼一楼设立总服务台，采用现代的客房管理系统，为驻勤机组提供更加优质的服务。

　　长期以来，机组人员入住国航贵州分公司驻勤楼一直是客舱服务部调度室负责安排的，机组人员常常需要先到6楼调度室询问安排的房间号后，再拖着皮箱到各楼层入住。而调度室也同样有很多本职工作，按照今后国航在贵州的发展趋势，驻勤机组、乘务员的住宿问题势必会让调度室的工作更加繁忙。尽快设立总台服务、更换感应门锁、规范住宿管理日益突显。为了不让改造门锁时的噪音影响机组人员休息，国航贵州分公司综合保障部从入住人员较少的7楼开始改造门锁，一层楼一层楼地进行更换，尽量不安排机组人员入住正在改造门锁的楼层，并停止中午和晚间施工，避免影响机组人员的正常休息。为了保证感应式门锁品质，早在9月份，国航贵州分公司综合保障部、财规部、办公室、党群部工作人员一行到贵阳市都市逸景酒店、华联酒店等已经使用了感应门锁的各大酒店考察，听取使用意见。从产品质量及锁具认证、产品报价、经销商资质、售后服务等发面打分，最终确定感应门锁品牌。经过几周的使用，大家普遍反映较好。同时，国航贵州分公司还专门申请了一台计算机，并安装了客房感应门卡管理系统。运用此系统管理后，机组人员开房、退房时间一目了然，驻勤楼客房入住情况更加清晰。

　　国航贵州分公司综合保障部在人员编制紧张的情况下事先安排综合素质好、责任心强、工作认真的3名服务员到调度室学习计算机操作、机组入住的各项工作流程和注意情况等，在总台改造过渡期间，没有出现差错和不满意的投诉。现在，机组人员拖着皮箱大声喊“小妹，开门！”的情况再也不会出现了。“不仅客房干净、现代，还能吃到大家喜欢的牛肉粉、酸奶。”谈到国航贵州分公司的后勤保障，机组人员们满意地称赞。用心打造满意的服务使得机组人员拥有更加宽松的飞行环境，是国航贵州分公司坚持的信念。每当成都、重庆、宜昌、昆明机场天气不好需要转场备降的时候，机组往往都选择贵阳，理由是贵阳的保障好。

　　不仅如此，国航贵州分公司综合保障部还利用锅炉年检的同时对卫生热水管道系统进行了清洗、除垢。为了不影响入住的机组人员使用热水，国航贵州分公司综合保障部水电工唐其国、黎贵元、毕忠玉等人于11月6日凌晨3点开始加班，拆洗锅炉管道。今年10月份综合保障部还聘请专门的保洁公司对国航贵州分公司综合楼大楼外墙进行了清洗，清洗后的分公司大楼焕然一新。

　　近年来，国航贵州分公司的内部网络曾多次出现断网现象，经分公司相关网络技术人员与华为3COM技术有限公司网络工程师检查，确定为内部网络缺乏安全设备保护，被网络病毒、黑客攻击造成。7月，根据总体安全规划的思路，国航贵州分公司安装了PIX520防火墙，构建完善的网络边界防范措施，增强网络抗攻击能力。目前已投入使用三个月，OMIS系统、ETERM系统、SITA行李查询、财务ORACLE系统、航线决策系统、公文管理系统等多种专业系统都运行正常，一定程度上解决了网络安全方面存在的隐患，网络速度也得到了大幅提升，有力保障了生产系统的高效运行。

　　国航贵州分公司始终坚持管理无盲点、服务无断层的保障理念，不论是对驻勤机组还是“条”上单位来说，国航贵州分公司都像一个坚实的后盾。国航贵州分公司将全心全意地提供优质服务保障和物资支持，把国航贵州分公司建设成为一个和谐温馨的大家庭。