为贯彻中国民用航空总局关于航空运输服务专项整治的文件精神，根据西南管理局对该专项整治提出的要求，鹰联航空公司正式启动服务整治月活动。

　　11月19日鹰联航空公司服务管理中心召开了全体员工动员大会，服务管理中心相关领导表示要加强干部岗位责任意识，从严要求，加强管理，做到尽心尽职，全面提高服务工作管理水平。企业管理部服务质量管理室主任在动员会上向服务中心全体员工做了关于做好服务工作提升服务品质，有效衡量客户服务质量的RATER指数的学习介绍，希望员工在活动中，多出创意、多出成绩。

　　大会倡议鹰联航空公司全体员工认清形势，明确责任，振奋精神，以必胜的信念和决心，为确保安全生产和优质的服务贡献出自己的一份力量，做到“安全无差错，服务无投诉”。各中队、班组就怎样做好服务工作进行了讨论并作出具体整治计划，让每位员工充分认识到活动的重要意义。

　　此次活动将充分体现“飞越用心而至”服务理念，建立完善不正常航班服务管理程序及规定，为旅客提供空地无缝隙服务，形成良好的服务氛围。

　　通过开展服务整治月活动，从整体上推进鹰联航空公司服务管理工作，使员工服务意识得到提高，空中、地面整体服务质量得到提升，为明年迎奥运及公司发展打下良好基础。

　　摄影：黄梅