11月10日，南航新疆分公司接受了一项重要包机任务，赴伊斯兰堡迎接东方电气集团公司领导和员工回国。该包机任务得到了股份公司领导和新疆分公司领导的高度重视。

　　南航新疆分公司客舱部为使东方电气集团公司的领导和员工体会到南航的优质服务，派出了服务技能好，业务强的优秀乘务组执行本次航班任务，为了本次航班能圆满的完成，航前乘务组做好了各项准备工作，从预先准备到航前和机组制定预案，以及航班中的服务程序，一一落实，环环把关。

　　伴着轻扬的登机广播，乘务员在客舱门口热情迎接即将回国的东方电气集团公司的领导和员工。乘务员们有礼貌的问候着每一个旅客，在客舱里疏导着客人放置着行李。由于考虑到伊斯兰堡天气炎热，乘务组和机组早已将客舱的温度调节的凉爽而舒适。在厨房工作的乘务员已准备好了矿泉水和饮料，一盘盘的为客人送出，让他们登上飞机就有了回到家的感觉。

　　就在旅客陆续登记的时候，后舱乘务员打来电话：“有一个客人和当地的地面工作人员发生了一些争执，客人想携带身上的扳子上飞机，但地面人员却不让他乘机携带工具……”乘务长来到客人的面前询问，发现客人是一位中年的男士，他的手里拿着工作用的钳子、扳子和一些生了锈工具，外面用一个烂了的塑料袋包裹着。他的双手呈棕黑色，是一双饱经风霜的手，他紧张的说：“太着急了，时间太紧了，工具和我一起生活工作了一辈子了，没有来得及放在行李里，就装在包里带上来了，可他们非要拿下去，我实在舍不得呀！”说着低下了头。此时乘务员们仿佛看到了在异国他乡烈日炎炎的工地上起早贪黑孤身为了生活而勤奋工作的身影，仿佛感受到了他挣钱养育儿女们的艰辛与不易……想到这，乘务长拿起他手中的工具来到前舱和南航地面代办做好协调，将他的工具包装好，办理交运手续可以带回乌鲁木齐。在乘客的感激声中，乘务长还不断叮嘱着：“如果你还有什么事就按这个按钮，灯一亮，乘务员就来了。刚才热了吧，给您条湿毛巾擦擦汗，”句句嘘寒问暖的话语，乘客眼里闪露出感激的目光。

　　起飞后，全体乘务员对客人更是细心照顾，为需要睡觉的客人送来毛毯，为腰部不适的客人垫上小枕头，为看书读报的客人打开阅读灯，为需要看节目的客人调试频道，为需要帮助填写入境卡的客人讲解如何填写，还不时的将窗外的沿途风景和地标给客人逐一介绍，指给乘客们看，尽大家所能仔细的讲解。温馨的客舱，享用着美味的食品，乘务员发自内心的微笑，细致的服务，让客人们的心里都暖洋洋的。乘务组的服务让客人们忘记了旅途的疲惫。

　　航班结束时乘务长向乘坐本次航班的东方电气集团公司领导及115名员工转达了南航股份公司领导及南航新疆分公司各级领导的关心和慰问。乘客们纷纷表示感谢并和乘务组合影，写下了一封封热情洋溢的感谢信：专业、敬业、热情、周到、耐心、体贴、充满和谐与人性的关怀，是我们对南航衷心的感受，使我们真正感受到优质服务年，感受到南方航空是我们的“空中之家”！