进入秋冬季节以来，西安大雾天气较多，影响面广，经常造成进出港航班大面积延误。这不仅给乘客带来了许多不便，同时也给东航西北分公司地面服务部的航班不正常服务工作带来了巨大的压力和挑战。

　　在大雾天气起始初期，东航西北分公司地面服务部就启动了航班大面积延误紧急预案，各单位也根据自身岗位特点及时启动了应对预案。为了做好大面积航班延误的旅客服务工作，东航西北分公司地面服务部要求工作人员从自身做起，端正工作态度，不因非公司原因造成的航班延误而降低服务水平。同时，东航西北分公司地面服务部积极教育广大职工正视航班大面积延误服务工作的困难和精神压力，用真诚打动旅客，用自身行动践行“满意服务高于一切”的东航精神，展示东航的服务品牌。

　　航班延误情况发生后，东航西北分公司地面服务部各单位密切配合，较好地诠释了“精诚共进”的精神。在了解航班延误信息后，工作人员第一时间为广大旅客做好解释工作，及时向广大旅客发布航班延误和取消信息，方便旅客安排自己的行程。同时调整货行邮的装卸，为旅客和货主服好务。此外，地面服务部还根据大雾天气航班延误时间长、影响大的特点，充分考虑旅客续乘和转机的困难，及时向目的站传递他们的延误信息，并请目的站及时给予后续转机帮助，尽量使转机旅客的旅程顺畅。截至目前，大雾天气仍在持续，东航西北分公司地面部各单位通过一系列的方法，给予了旅客最大的帮助，尽量使旅客的不满率降到最低。