同样的课程，同样的教员，不同的感受，不同的效果。南航新疆分公司地面服务保障部中转科于2007年11月7日在地保部会议室对服务礼仪进行了培训。

　　为配合南航加入天合联盟，进一步提升中转服务质量，为明天的奥运服务做准备。南航新疆分公司地面服务保障部中转科在旺季结束不久，针对员工的特点和中转目前还存在服务工作的不足，在做好航班不正常准备工作的同时，又立即投入到员工培训工作中，服务礼仪就是其中一项。

　　服务礼仪课程的内容依然是坐、立、行、蹲、微笑等基础礼仪，但培训教员对各项内容进行了详细的示范和讲解，在每一位员工的实际操作联系中，教员对员工的服务礼仪和规范提出了更高的要求和标准。同样的微笑，但要求更为具体，远距离、近距离、电话、交谈中的微笑等，每一种微笑都要把握的有的放矢，更重要的是在微笑中关注真诚和热情。参加培训的老员工感触颇深，因为规范的服务能带给她们赞赏、谅解和理解。新员工则兴趣盎然，反观在中转不到2个月的上岗情况，服务工作虽然琐碎而细致，但规范服务带来的美感和旅客由此而感受到的愉悦和享受，使大家深深体会到服务的乐趣。

　　4个小时的培训在紧张、愉悦的过程中结束了，参加培训的员工都还回味在刚才的学习中，同时也暗自下定决心：将今天所学运用至今后工作的每一分每一秒每一次每一天的服务中。争取为明年北京奥运做好各项服务准备，南航五星钻石服务也将成为中转服务一步步迈进的目标。

　　摄影：贾璇