国航西南地服部开展入盟不正常航班管理培训
| 2007-11-09 国航股份西南分公司地面服务部 尹涛、周德秀 [投稿排行榜] | 2007/11/12(07:25:08) |
近日，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）组织所属6个生产单位的干部员工开展了星空联盟不正常航班管理政策及流程培训，旨在让员工了解和掌握国航加入星空联盟后的相关规定及操作流程，确保入盟后有效地执行相关政策。
此次培训，地服部按照国航星空联盟培训相关要求，专题进行了星空联盟关于航班不正常管理——顾客服务政策及程序知识的介绍，内容主要涵盖星盟关于此部分培训的背景知识、不正常管理、与顾客之间的沟通及安抚条款、航空公司之间的沟通等。教员通过理论联系实际的方式，结合大量的实际案例让380名参训员工在轻松的氛围中掌握了星盟成员应遵循的航班不正常管理之顾客服务的规范政策和流程，为进一步提高航班不正常服务品质，为顾客提供高品质的无间隙旅行服务奠定了基础。
相关专题 | 相关新闻 共有218条与国航西南分公司地面服务部相关新闻...
    |