图1：国航股份西南分公司地服部副总经理彭良萍（左二）与河畔酒店宋经理（中）合影留念

　　为切实做好冬季不正常航班的服务工作，督促协议宾馆进一步提高服务质量，保障旅客入住宾馆期间的人身安全，近期，国航西南分公司地面服务部副总经理彭良萍，旅客服务部经理赖继忠、副经理李昶及综合保障部员工等一行6人对成都市内、华阳、双流和机场周边公司签订的协议宾馆进行了走访和调查，以期进一步搞好与协议宾馆的合作关系，加强彼此的沟通和协调，为不正常航班旅客提供更好的住宿和餐饮服务，让旅客真正感受到国航“四心”服务内涵。

　　为保证此次走访调查协议宾馆能达到良好的效果，国航西南分公司地面服务部市场业务部制作了《地面服务部2007年宾馆走访调查情况记录表》，表中囊括了对协议宾馆的整体环境卫生、安全保卫措施、客房住宿条件、用餐条件、餐食的质量和份量、宾馆安排旅客入住的程序、宾馆服务人员是否能按航空公司的要求通知旅客航班信息、宾馆交通情况等调查项目，使这次走访更加规范、专业。

　　图2：国航股份西南分公司地服部副总经理彭良萍与华阳大酒店徐经理沟通宾馆安全保卫问题

　　同时，此次对协议宾馆的走访和调查，国航西南分公司地面服务部没有事先通知宾馆方，而是直接登门拜访，并按照《地面服务部2007年宾馆走访调查情况记录表》中的调查项目逐一与宾馆进行了沟通交流。大部分协议宾馆谈及为配合国航西南分公司更好地做好不正常航班旅客服务保障工作，近期都增加了宾馆硬件设施设备的投入力度，如：河畔酒店刚新增了40多个贵宾标间，建中宾馆也新装了16间客房，成都军区空军第一招待所刚全部重新装修完毕。

　　对于在此次走访调查过程中宾馆方存在的一些问题，国航西南分公司地面服务部做了调查记录，特别是对个别宾馆存在的安全方面的隐患提出了建议，希望其尽快整改，并对宾馆方提出的意见进行了反馈。在与宾馆方的沟通过程中，宾馆方对此次走访和调查的方式和结果表示认同，同时表示对存在的问题将尽快予以改进，进一步配合国航做好航班不正常时的旅客服务保障工作。

　　图3：国航股份西南分公司地服部领导考察成空第一招待所的餐厅和餐食情况