图：东航北京分公司离港部离港员工利用休息时间学习业务

　　11月5日下午2点多钟，是东航北京分公司值机员孙鹏飞休息的时间，可是，这次他没有象往常那样在休息室里睡觉或是找同事聊天，而是非常认真地和其他员工一起听着什么。原来，休息室里正在进行业务培训。业务培训由当天的值班主任安静主持，安静从最近一段时间值机柜台上发生的几个错误问题开始，对客票有限期、团队行李等问题进行了分析和讲解。大家听得很认真，还时不时提出一两个刚刚遇到的问题。休息室俨然成了一个小小的教室。

　　为积极响应东航北京分公司“奋战一百天”的号召，全面完公司各项任务。东航北京分公司离港服务部强化内部管理。10月初将值班经理与值班组长合并，统归为值班主任。根据新的值班主任工作分配，值班主任在完成柜台正常生产工作以外，还分别负责考勤及员工工作量统计、服务质量检查、工作差错及工作培训、协调和设备管理。此外，为规范考核，东航北京分公司离港服务部还补充制定了“离港部值班人员工作职责”“外围工作岗位职责”和“劳动纪律通告”。

　　针对东航北京分公司离港服务部新员工多，岗前培训时间短的问题，离港部在深化管理的同时，尤其重视了员工业务素质的培养。负责培训的值班主任积极主动做好这项工作。他们利用员工在休息室休息的时间，就工作中出现的问题每两天与大家进行一次沟通和探讨。并以《东航地面服务工作手册》为依据，结合现场工作组织逐章培训。在集中学习的同时，负责培训的值班主任还将不定期在柜台巡视抽查，并规定每月至少进行一次书面考核，成绩也将纳入员工个人评定。现在，东航北京分公司离港服务部学习气氛越来越浓，休息室不再单纯是休息聊天的地方，也成了离港员工相互沟通，不断学习提高的场所。

　　东航北京分公司离港服务部经理胡玲表示，工作职责的完善旨在规范各个岗位的服务形象和工作程序。员工自我培训将使值班主任与值机员的配合更加默契。离2007年结束还有不到两个月的时间，离港部全体员工将牢固树立“效益和品牌”意识和“主人翁”意识，严格按照各自的工作职责，努力工作，积极进取，力争完成全年的工作任务。