为了不断提高地面服务保障水平，提升全体员工整体服务礼仪素质，贯彻践行“满意服务高于一切”的东航精神，11月上旬，东航西北分公司地面服务保障部举办了第一届“服务礼仪大赛”，并邀请客舱服务部、销售部其他兄弟服务单位的资深代表和东航西北分公司工会等上级单位为代表队打分。大赛旨在让全体员工进一步了解服务礼仪规范，深刻理解服务礼仪在日常工作中的重要性。

　　整个大赛共分为形象展示、一分钟演讲、服务礼仪必答、服务礼仪抢答、情景模拟小品等五个环节。东航西北分公司地面部值机、服务处、行李处、要客处等五个窗口单位代表队的15名工作人员参加了大赛，来自基层的50多名工作人员全程观摩了比赛。在大赛中，来自一线工作岗位的工作人员们向观众们展示了自己的整体形象和精神面貌，并利用一分钟时间根据自身岗位特点结合自己对服务礼仪的理解进行了简洁凝练的演讲。在清洁模拟小品环节，各单位的参赛选手针对本岗位中的服务难点进行了情景演示，很好地诠释了服务礼仪的重要作用，精彩的表演赢得了现场观众的阵阵掌声。

　　经过激烈的角逐，东航西北分公司服务处代表队获得了服务礼仪大赛的一等奖，青年员工葛鹏和魏玲以挺拔的服务姿态、柔和的服务表情和丰富的服务礼仪知识获得了“服务礼仪之星”的光荣称号。