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南方航空将加入“天合联盟”长跑才刚刚开始

 2007-11-01 来源:南航新疆分公司 作者:王小娥  [投稿排行榜]
2007-11-02 17:07:40

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  随着岁末年终的到来,南航加紧加入“天合联盟”的步伐,入盟工作进入倒计时。中国加入WTO,使得中国登上国际竞争大舞台。现在,中国已有能力参与世界竞争,年底南航加入天合联盟后,标志着南航将登上国际航空联盟的大舞台。面对航空运输全球化的挑战,加入天合联盟为南航迈向国际化提供了一个与国际接轨的一流标准。可以说,加入天合联盟是南航的又一精彩之笔。

从“自由恋爱”到即将“喜结良缘”

  “天合联盟”(Sky Team Alliance)是全球三大航空公司联盟之一(全球三大航空联盟:“星空联盟”、“寰宇一家”、“天合联盟”)。于2000年6月22日建立,成员包括墨西哥航空公司、俄罗斯航空公司、法国航空公司、意大利航空公司、捷克航空公司、美国大陆航空公司、美国达美航空公司、荷兰皇家航空公司、大韩航空公司、美国西北航空公司十家。“天合联盟”利用全球广泛的航线网络,为每年3.7亿名旅客每日提供15000个航班,覆盖全球主要城市。

  南航是中国最大的航空公司之一,其机队规模、航线数目、年客运量等多项指标雄踞国内第一,特别是在国内市场上,南航具有明显的市场优势。同时,南航又是国内首家推出计算机订座、电子客票、自助值机等业务的航空公司,信息化优势明显。

  南航集团总经理刘绍勇把南航加入“天合联盟”形象地比喻为“自由恋爱”。谈恋爱总要有过程,2004年8月28日,南航签署加入“天合联盟”意向书;2006年6月28日,签署CAAAA协议(世界航空公司联盟遵守协议),开展内部入盟准备工作;经历了前面两个阶段的“恋爱过程”,2007年下半年,将签署CAAA《全球航空联盟协议》,正式成为联盟成员,也就是说年底南航将正式牵手“天合联盟”,与其“喜结良缘”。

  在“自由恋爱”过程中,最关键的阶段是第二阶段,即南航内部入盟准备工作。期间,南航主要完成了四项工作:

  一是对标改进,按照加入“天合联盟”工作手册及其附件要求,逐项进行对标,制定和实施改进措施;

  二是升级系统,做好信息系统,特别是订座、离港、常旅客、电子客票、结算等系统的改造与升级工作;

  三是流程再造,对自由销售模式、业务标准、特殊服务要求协议、常旅客服务、一票到底业务、数据披露等业务流程进行规范和改造;

  四是培训工作,在加入天合联盟的过渡期内,对一线员工完成联盟基础知识培训,为正式加入“天合联盟”打下了坚实的基础,培训工作在南航各分子公司都进行的如火如荼,扎实有力。

入盟对南航意义深远

  加入“天合联盟”,南航可通过有效利用联盟资源,与外航开展各种形式的深入合作,从而引进国际航空业最新的最先进的理念,不断提高自身的管理、技术与服务水平,加快向国际先进水平靠拢。

  加入“天合联盟”有利于南航发挥联盟统一品牌、统一服务,航线丰富的优势,进一步优化和扩大南航的航线网络,促进南航的国际航线网络发挥更强的网络效应,为南航吸引更多的客源。

  加入“天合联盟”加速南航战略转型,南航战略转型核心就是将线性航空公司向国际化规模网络型航空公司转型。南航拥有国内密集的航线网络和市场优势,与“天合联盟”在欧美的枢纽基地和航线网络形成了优势互补,利用“天合联盟”的国际航线网络将自己的航班延伸到世界各地,会为南航的经营带来好处。

  加入天合联盟,通过对标,进一步提高南航的安全运营水平。

  南航领导是这样描述南航加入“天合联盟”的美好前景:“你在家门口就能拥有全世界!”

  南航普通员工是这样感受南航加入“天合联盟”:“加入‘天合联盟’,是我们走向国际化的第一步,我们需要世界一流的管理水平,提供全球认可的优质服务,这就需要公司的每位员工以开放的意识、积极的心态,不断学习新的业务知识。要使南航国际化,我们每一位员工首先要国际化。”

  民航业内专家将南航入盟“天合联盟”的“良缘”称为天作之合,将使这个中国国内最大的航空公司如虎添翼。

入盟让旅客受益匪浅

  “天合联盟”的口号是“我们更关照您”。“天合联盟”是建立在旅客需求基础上的第一个航空联盟。其优势是:它拥有世界民航运输主市场80%最好的枢纽中心,拥有广阔的枢纽网络,每天运营超过1415个航班,通达728个机场,一站式值机服务,所有成员公司均相通的常旅客计划,超过2000多个售票处,400多个成员休息室。

  加入“天合联盟”,南航将有效利用枢纽作辐射,对旅客有实际得益,特别是在目的地和票价方面将有更多的选择。乘客选择了“天合联盟”的航空网络,就相当于有了选择飞往全球超过700个目的地的14500多个航班的机会,只需要转一次机,就能到达全球八成以上的城市。同时“天合联盟”的“环游世界”套票、“畅游欧洲”套票、“畅游美洲”套票、“畅游亚洲”套票等优惠机票,不但便捷了出行,而且可节省购票的支出。

  加入“天合联盟”后,有更多的目的地可供旅客选择;有竞争力的价格;便捷的中转服务;快速的中转时间;一站式值机服务;精英会员和高级精英会员享受特殊权益;无缝隙的服务;赢取和兑换里程积分;服务补充。

  加入“天合联盟”后,南航将从贵宾休息室、天合联盟标志胸章、机场标志、机身涂彩、内部交流、互联网、市场营销资料、广告等方式体现其加盟。

  南航集团总经理刘绍勇说:“进入国际航空竞争行列,加入‘天合联盟’是捷径,也是南航必然的选择,更是战略转型重要组成部分。但加入天合联盟并不是南航的目的,也不是南航的终点;入盟不是一场战役,而按时一场没有终点的长跑。”

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