图1：南航新疆分公司客舱部乘务员积极参加乘务员技能大赛提高业务素质

　　近年来，南航股份新疆分公司客舱部结合争创“学习型组织”“知识型员工”“学习型人才”等活动，努力完善员工成长发展计划，建立了与之配套的培训制度、劳动竞赛制度、员工奖惩及公开制度、文化体育活动经常性制度、员工温馨关爱制度等，为促进职工素质的全面提升提供良好的发展空间。

　　完善措施鼓励员工自觉成长

　　在保证航班生产的前提下，航班派遣部门尽量安排职工有充分的时间学习和考试。同时，选拔那些自身素质和业务素质较高的乘务员，充实到示范乘务组、青年文明号、巾帼文明示范岗。执行重要专、包机、VVVIP航班任务。通过乘务员职业技能大赛让优秀乘务员、安全员脱颖而出。在此基础上，客舱业务部门精心设置理论和技能两项考核环节。其中：理论考试的内容包括乘务员、安全员业务知识。技能考试则包括客舱服务技巧、客舱安全管理、紧急处置措施、应急医疗救护、职业形象展示和客舱中英文广播等内容，同时将客舱中可能出现的各种复杂情况都纳入了考核内容。让一场紧张枯燥的比赛变得趣味盎然，客舱部还对获奖选手及时给予激励措施。如：个人综合奖前三名同时获得“新疆分公司青年岗位能手”的荣誉称号，规定在乘务员晋级、乘务长选拔和乘务兼职教员的考聘等方面优先推荐和考评加分。通过公开、公正、透明的方式让优秀乘务员充实到乘务长岗位。

　　图2：乘务员正在利用飞行间隙进行阅读学习

　　注重培养职工素质自觉提升

　　南航新疆分公司客舱部不仅积极参与南航系统的各类培训还要完善和更新本部的培训计划，同时积极推进南航系统开展的女职工素质提升计划，促进职工全方位发展。客舱部的职工们克服诸多困难，舍弃了无数次与家人的团圆、无数次的花前月下来坚持学习。每年的旺季是新疆公司最繁忙的季节，由于航线长、人员紧缺，飞行的疲惫可想而知，但为了完成学业，许多乘务员咬牙坚持。客舱部有一位女职工，在怀孕生育期间仍然坚持完成大专学业，其积极上进的热情感动了代课老师，每次到了该给孩子喂奶的时间，老师都会默默的对她点点头，允许她提前下课。一些职工由于工作原因耽误了考试，就一次次的补考，当最终拿到学历的时候，都留下释然的热泪。

　　坚持不懈职工素质明显提升

　　图3：乘务员职业技能考试现场

　　几年来，通过不懈的努力，南航新疆分公司客舱部职工素质有了较大幅度的提升。据统计：2003年客舱部拥有大专以上学历的职工为171人，占当年职工总数的50%；2007年客舱部大专学历职工为455人占职工总数的80%；本科学历也由5年前的11人提高到现在的72人；拥有中级职称的职工（含中级以上职称乘务员）的人数达到了352人，占职工总数的61%。5年来，客舱部先后有46名职工走上了副科以上管理岗位，有100余名乘务员进入到各级示范乘务组。“蓝天”、“雪莲”、“云雁”先后获得全国“信用建设示范单位”“巾帼文明示范岗”“青年文明号”的荣誉称号。获得公司级以上的各类职工先进集体有33个，全国劳模3人，自治区劳模2人，公司级劳模1人，先进个人50人，2002年8月以后，获得两证（比上一级学历高一级学历及中级职称）的人员有22人，有些职工还同时获得两个中级职称，三个学历。目前，有一名乘务员还准备报考研究生，陈珑、张彧2位女职工获得了服务技师的高级职称，客舱部两位中层领导还获得了研究生学历。通过完善员工成长发展和开展职工素质提升计划，也促进了客舱服务水平的提高，整体呈现出健康向上、和谐发展的良好态势。

　　有人说：“知识就是力量”因为拥有知识力量的人，会让人感到安全，也有人说：知识就是美德，因为知识会让人看见美学会美，变得高尚起来。也许正是深谙这些道理，南航新疆分公司客舱部的职工们才如此付出，如此拼搏。相信不久的将来，通过不懈的努力，客舱部的全体同仁定会开辟一片更为广阔的天地。

　　摄影：李萱