图1：南航汕头公司“欢乐圣诞节”开展机上活动。

　　10月30日，是南航汕头公司开航14周年的喜庆日子。14年来南航汕头公司人一步一个脚印、一步一个台阶，始终创造着让人惊喜的成绩。尤其是在南航全面推进战略转型的2007年，南航汕头公司人更是以一串串不断刷新的数据和良好的工作业绩续写了公司的辉煌：

　　4月份，南航汕头公司传来捷报，该月运送旅客16.8万人次，同比增长73.17%，旅客运输量突破了历史最高纪录，销售收入同比增长66.17%。

　　7月份，南航汕头公司运送旅客18.3万人次，再次刷新运送旅客的历史记录。

　　8月17日，单天运送旅客7108人次，南航汕头公司刷新了开航14年来单天运送旅客、单天客运收入两个最高历史记录。

　　8月份，南航汕头公司再次传来捷报——飞行1832架次，同比增长26.08%；承运旅客18.67万人次，同比增长36.29%；收入同比增长59.17%；运输总周转量同比增长42.28%。几项数据均再创历史新高！

　　随着一串串数据的不断被刷新，南航汕头公司在今年前三季度创下了一个又一个的历史新记录，南航汕头公司的收入品质也随着实现了跃升：今年前三季度，该公司共完成飞行14492架次，同比增加31%；飞行22483小时，同比增加40.6%；运送旅客达到141万人次，同比增加41%。

　　南航汕头公司总经理周英里在庆祝公司开航14周年座谈会上，向与会的新老员工通报了14年来南航汕头公司取得的一系列成绩，特别是今年以来南航汕头公司的良好发展态势。他说：“南航汕头公司从1993年10月开航营运以来，从无到有，从小到大，依靠全体员工积极进取，主动参与市场竞争，经营规模逐步扩大，经营路子越走越宽，运输生产稳步发展，经济效益连奏凯歌，保持了连续14年持续、高效的发展。今天我们在这里欢聚一堂，最好的庆祝方式，就是用我们的工作业绩来印证南航汕头公司的成长。”

　　“安全为本”，打牢安全基础

　　图2：南航汕头公司总经理周里英向首聘机长授肩章。

　　“基础不牢，地动山摇”。一谈到安全，南航汕头公司总经理周英里就会提到这令人惊醒的八个字。在长期的安全工作中，南航汕头公司各级领导班子始终把做好安全工作当成一种社会责任，把安全作为各项工作的重中之重，始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全工作做在前面、落到实处，居安思危、警钟长鸣。

　　在安全管理工作中，南航汕头公司形成了一套行之有效的安全管理工作思路和安全工作措施，首先是建立健全以安全责任制为核心的安全管理体系，狠抓安全生产责任制落实，逐级签订了安全责任承包书，将安全责任落实到部门、班组和个人；其次是抓好安全管理体系建设，创新安全管理机制，实现安全的源头管理和过程管理。南航汕头公司通过建立完善的飞行安全运行质量监察管理网络，将安全管理的重心下移，让不同层次的员工参与安全管理，共同为公司的安全和谐发展出谋划策。今年6月份，南航汕头公司组织全体管理人员就公司目前的优劣势进行分析，并提出解决的办法，共收到优势分析506条，劣势及解决方法493条，经合并整理成70条，作为南航汕头公司下半年各项工作开展的依据；南航汕头公司还不定期组织职工代表进行安全生产巡视，为公司安全生产把脉，发现问题限期整改，较好地促进了各项安全生产目标的实现；7月份，南航汕头公司聘任了39名一线员工担任安全监察员，进一步完善了飞行安全运行质量监察管理网络；8月份，南航汕头公司联合南航培训部联合举办了基层班组长培训班，南航汕头公司总经理周英里、党委书记潘前进等领导亲自上课，明确了班组长在安全生产工作中的地位和作用，提高了班组长安全管理水平，使公司安全实体在管理中成为最积极、最活跃、最富创造力的群体。

　　在南航汕头公司荣誉室里，两块2005年度、2006年度全国“安康杯”竞赛优胜企业奖牌分外引人注目；在南航汕头公司飞行部的荣誉展览室里，一面面锦旗、一块块奖牌、一尊尊闪光的奖杯，都记载着过去的安全佳绩。对民航人来说，安全是永恒的主题，每一天都是一个新的起点。按照“安全为本”的思路，南航汕头公司飞行部加大了培训力度，提高飞行人员保障安全的技能水平。南航汕头公司飞机维修厂积极开展争当优秀机务人活动，在寒来暑往的更替中，在飞机轰鸣的马达声中，认真进行飞机普查，精心做好航前航后维护定检，把故障隐患消灭在飞机起飞之前。在严格管理的基础上，“安全生产责任重于泰山”，人人为了安全，全员关心安全在南航汕头公司已深入人心，并成为每个员工的自觉行动。

　　创新经营，积极开拓创佳绩

　　图3：南航汕头公司安全生产月签名活动。

　　南航汕头公司以粤东的潮汕大地为基地，潮汕地区有1200万潮汕人，海外还有1200万潮汕人，潮汕地区的航空市场可谓潜力很大，当然竞争也非常激烈。特别是近几年来，南航汕头公司人经受住了“非典”的考验，抵住了航油一路高涨带来的成本压力，依仍保持着年年盈利的骄人业绩。

　　有一组数据，可以直观地说明南航汕头公司成立十四年来的发展内涵：

　　南航汕头公司自1993年10月30日成立以来，保持了年年盈利的骄人业绩，机队规模从3架发展到如今的9架，14年来共执行航班128599班次，运送旅客1183.24万人次，货邮运输量12.87万吨，总资产从当初的1.9亿元发展到如今的6个多亿，上缴基金利税7.5亿元。

　　“经营不是魔术，也不是权术，经营就是要实实在在地干事情。”谈起年年盈利的骄人业绩，南航汕头公司总经理周英里说：“没有什么窍门，就是要以务实的态度、创新的思维集全体员工之力，根据经营环境的变化和公司不同发展阶段的实际，找准自己的定位和市场。”

　　2003年下半年，以南航汕头公司总经理周英里为首的新经营班子带领全体员工开始了第二次创业，新经营班子经过深入实际的调查研究，根据潮汕市场的实际创新了营销思路，制定出“巩固潮汕、发展周边、开拓华东”的营销思路。南航汕头公司在巩固原有潮汕地区航空运输优势的基础上，改变过去点对点式的操作模式，放眼经济热点区域，将加快华东义乌基地建设作为实现该公司经营发展规划的关键一步。这个经营理念的提出，进一步明确了南航汕头公司的经营重点和目标，公司的市场营销工作以此为导向，最大限度挖掘市场潜力，不断地调整、优化、增加和完善航线航班，形成了符合南航战略转型需求和南航汕头公司实际、满足市场和机队特点的航线网络结构，培植了新的市场增长点。

　　服务就是要让旅客感动

　　“让旅客感动就是我们最好的服务”。南航汕头公司的经营班子认识到，只有赢得旅客，才能赢得市场，于是创造性地提出了“服务就是要让旅客感动”的目标。围绕着此目标，南航汕头公司的服务不再仅仅满足于服务形象的规范和服务设施的完善，而是遵循“心的承诺，新的体验”的服务理念，提倡用心服务，用真诚去赢得旅客的尊重和信赖。

　　2007年是南航的优质服务年，又是迎接奥运盛会的准备年，南航汕头公司以此为契机，把提高服务质量作为提升公司形象、增强公司核心竞争力的强劲手段，努力在服务方式和内容上推陈出新，在个性化、特色化上下功夫，在实践中逐步摸索出具有南航汕头公司特色的优质服务品牌。潮汕牛肉丸、潮汕卤鹅、潮汕功夫茶等配上进京航班，“迎奥运样板航班活动”、“五彩中国--南航行”、“迎奥运，南航惊喜欢乐送”、以及针对不同节假日开展的机上活动--南航汕头公司针对潮汕地区的文化特征将客舱文化与潮汕文化融会贯通，使机上服务不断增加新活力、增添新亮点。今年10月1日，南航汕头公司客舱部在北京航班上举行“金秋十月，欢乐同行”主题活动，全体旅客在著名歌唱家于乃久的带领下，挥动国旗，齐唱国歌，共祝我们伟大的祖国更加繁荣富强，整个客舱洋溢着浓浓的爱国氛围。本次航班共收到三封表扬信，其中一封这样写道：“她们真的做到以人为本，贴心服务！从现在起，我无论去国外或在国内出差都选择南航的航班！”

　　在地面，“地服之星大赛”、“航班正常性竞赛”、“优质服务竞赛”等岗位练兵和技术比武活动也在如火如荼地进行，为确保安全、提高服务质量和航班正常率提供了有力保障；南航汕头公司市场部门根据市场情况精心推出的“周未上海滩”“周未五羊城”等优惠套票，将“五星级”的服务和“飞机的”的体验同时奉献给了选择南航汕头公司的旅客……一系列行之有效的服务措施和活动，使南航汕头公司的服务质量得到了提升，回头客不断增加，社会效应和经济效益明显提高。

　　机关服务于基层、地面服务于空中、全员服务于旅客货主、后勤服务于一线……随着一系列提高服务质量具体措施的出台，南航汕头公司全面提高运输服务质量系列活动已演变成上下联动、全员共同参与的形象工程，南航汕头公司的提高服务形象工程正在有条不紊地朝前推进。

　　内和外顺促发展

　　南航汕头公司在谋求自身发展的同时，始终以服务人民、贡献社会为宗旨，以服从服务于潮汕地方经济建设为已任，做汕头经济特区改革开放事业的形象大使和脚踏实地的建设者。该公司在飞机的引进、航线的开辟上主动适应潮汕经济发展的需要，适时引进飞机，积极扩展航线网络，相继开通一系列旅游航线和重要的商务航线，加快推进广州、北京中转联程产品开发，发展中转网络快线，形成了以市场需求为导向的航线网络产品。南航汕头公司由最初的3架飞机、10条航线发展到如今的9架飞机、50多条航线，通航城市达到30多个，形成了以粤东地区为中心、面向全国、辐射东南亚的航线网络，架起了潮汕三市与外界沟通的桥梁。在为潮汕经济全面腾飞做出积极贡献的同时，南航汕头公司主动担负起社会责任，经常参与扶贫、捐赠等公益事业，为公司的发展创造了和谐的外部环境。

　　南航汕头公司在服务人民、贡献社会的同时，也赢得了社会各界的广泛赞誉和认可。

　　“厂务公开民主管理先进单位、广东省百家和谐劳动关系先进企业、广东省文明单位、广东省优秀企业、全国模范职工之家……”细数近年来公司取得的一系列荣誉，南航汕头公司党委书记潘前进说：“取得这些荣誉一点都不意外，因为我们有着和谐的团队，稳定的队伍，这几年公司的安全纪录和经营绩效都保持了较高的水平。当然成绩只能代表过去，关键是如何保持和发展业绩。我们将不断努力，以更加奋发有为的精神状态，真抓实干，努力创造新的业绩！”

　　关于未来怎么发展，南航汕头公司总经理周英里成竹在胸：“我们已制定了2006年到2010年的五年发展规划目标，今年公司机队规模保持在9架飞机，明年将增加到10架，到2010年机队将达到12架以上。作为南航的一个子公司，目前南航汕头公司按照南航战略转型和”三网“建设的总体部署，已将公司的目标纳入到南航的大目标中去，相信只要合全南航之力，发挥南航的整体优势，就能形成拳头效应，就会有竞争力，我们的目标将能顺利实现，未来的辉煌一定属于我们！”