南航新疆分公司从三方着手做好淡季营销工作
| 2007-10-12 南航新疆分公司营运部 杨雪琼 [投稿排行榜] | 2007/11/01(06:51:16) |
9月过后,航空市场急转直下进入淡季。新疆的航空市场淡旺季更是明显,为了做好淡季的市场营销工作,同时也为选择南航的旅客给予实在的回报,南航新疆分公司从产品、网络、服务三个方面齐手并抓,让更多旅客选择南航产品,乘坐南航航班,感受南航服务。
即日起至2007年12月31日期间,南航推出网上提前购票享受更多折扣优惠和网上支付享受足彩和免费观看英超以及南航明珠会员里程奖励等多项特惠活动。
促销产品为重点多种实惠回报旅客
为提高航班客座率,南航新疆分公司在淡季制定了各种丰富的产品,如“提前购票优惠”,“金秋寻宝”以及“南航明珠俱乐部里程奖励”等。通过南航网站(www.cs-air.com)提前15天购买即日起至年底机票的旅客,将享受较普通纸票更超低折扣的优惠。通过汇付天下网支付即日至10月20日期间的机票将享受足彩一注,用户直接登陆汇付的活动页面领取赠送的足彩;同时,针对活动期间凡在南航网站通过汇付支付票款达单笔1000元以上的旅客,可免费获赠英超在线直播一场。旅客通过购票成功后的定单号与邮箱登陆汇付的活动页面获取。
为回馈南航的明珠会员,购买即日至年底期间5折(含)以上机票,通过95539热线预定、出票、通过配送系统成功配送并成行的明珠会员或通过南航B2C网站购票并成行的明珠会员,均可享受每航段奖励500公里优惠。并且,非会员可通过95539直接申请入会参加此次活动,入会当日或活动期间参加此次活动乘坐的航班及里程奖励一起计入会员帐户。如果电话支付购买的机票通过95539进行了升舱、改期操作,且在活动期限范围内,仍会给予里程奖励。但是网上购买的电子客票换成了纸票或进行了升舱、改期等电子客票变更操作,不给予里程奖励。同时,南航包机、包销和代码共享航班和团队票不参加此次促销活动。
南航新疆分公司还在不断丰富新疆地区的网上购票产品,同时正在积极和相关部门联系,联手海南游、成都昆明游线路产品,适时调整东南亚、港澳游产品,制定来回程优惠产品。通过引更多旅客配合新疆冬季冰雪风情游。
完善网络来支撑旅客选择丰富又便利
今年南航新疆分公司已经新开了乌鲁木齐——沙迦——吉达国际航线,乌鲁木齐——太原——青岛国内航线和乌鲁木齐——喀纳斯疆内航线,乌鲁木齐——奥什国际航线开航在即,乌鲁木齐——阿什哈巴德国际航线和乌鲁木齐——太原——海口国内航线也计划在年内开航。
南航新疆分公司执管飞机现已经达到31架,今年年底,南航新疆分公司在册飞机将达到32架。南航新疆分公司开通的12条疆内航线,已经覆盖了新疆境内所有机场。其中的乌鲁木齐至库尔勒、伊宁、喀什、阿克苏已打造成点对点的疆内穿梭航班,满足旅客朝发夕至、日事日毕的需求。目前,南航新疆分公司以乌鲁木齐为中心相继开辟了国内航线70多条,国际航线17条,连接40多个国内大中城市、12个区内重镇及莫斯科等17个国外城市。以乌鲁木齐为中心的“疆内成网,东西成扇”的航线运输网络逐步形成。
南航拥有国内最为广泛的航线网络,特别是今年年底将加入天合联盟,南航航线网络将进一步扩大与优化。更多的国际商务旅客将选择南航,南航业将提供更多的目的地由旅客选择。
优质服务作保障真情体验空中的家
市场进入淡季来,南航新疆分公司一方面积极加强销售服务,公司内外建立良好的沟通机制,提高团队申请工作的效率,避免旅客在柜台长时间等候,同时,提高出票速度,减少机场候补旅客等待时间,增强竞争力,增加销售机会。另一方面,南航新疆分公司不断提升客户服务水平,根据高端客户购买习惯,如方向性和票价倾向,利用短信平台发送南航相应产品信息和客户关怀;通过升舱服务增强高端旅客至尊服务;通过电话、上门回访及短信形式加强与核心明珠会员的沟通联系,最终达到客户服务需求的满足来提高客户忠诚度。
另外,优质的中转服务在提高南航的整体竞争力的同时,为旅客提供便捷,完善,高效的转机服务,给旅客带来了切实的优质服务。南航新疆分公司国内中转实现疆内转国内东线,国内东线转疆内的顺利中转衔接。针对国内转国内提供一票到底,同机中转和机转机,在到达厅直接办理值机等服务。将极大方便在乌鲁木齐机场转机的旅客。
南航加入天合联盟后,便捷的中转服务,快速的中转时间,一站式值机服务以及无缝隙服务将会给选择南航的旅客带来国际上最优质的服务。
南航新疆分公司在淡季市场中积习寻找新的契机,运用更有效的营销措施,制定新产品,开辟新航线,有效提升服务,为社会各界的朋友们提供更适合、更丰富的选择。让每一位旅客切实感受到南航人真诚的服务风采,践行“南方航空,您的空中之家”的庄重承诺。
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