2007年10月23日下午，一场精彩的“笑对危机”讲座正在南航深圳分公司兴致盎然地进行着，党委工作部罗小君副部长亲自授课，40多名基层新闻发言人到会聆听，全神贯注。危机缘何而来？危机处理不当，后果怎样？如何讲究技巧笑对危机？罗小君副部长从四个方面，向新闻发言人阐述新闻危机公关的要义，使听会者受益匪浅。

　　当代媒体无孔不入，旅客的维权意识进一步加强，这使得民航业成为一个特别容易出新闻、容易产生危机的行业，比如空难、飞机故障、航班延误、服务质量、行李破损、行李丢失、担架旅客等等都可能成为新闻的头条，航空公司都有可能成为危机的主角。面对危机、面对媒体时，稍有不慎，将会对个人形象、对企业品牌造成严重影响，甚至危及到企业的生死存亡。

　　为了提高南航深圳分公司应对危机、处理危机的能力，南航深圳分公司党委工作部特意策划了这场危机公关的培训班，党委工作部罗小君副部长从四个方面，展开新闻危机公关的讲解，利用“南航飞行员猝死事件”、“南航换装事件”、“国航釜山空难”、“南航空中颠簸”、以及南京冠生园、SK－II事件等事例，正反两个方面论证危机公关方式的重要性，整个讲座环环相扣，引人入胜，新闻发言人瞪大了眼睛，仔细聆听，计划企管部李荃赞叹说：“讲的实在太好，理论与实践相结合。”

　　会上，南航深圳分公司党委陈顺业书记向公司首聘新闻发言人颁发了聘任证书，勉励新闻发言人从本职工作出发，积累新闻发言人经验，有效处理公司可能遇到的各种危机。此次新闻发言人培训班同时也是南航深圳分公司“人在职场”的系列讲座之八，正值党的十七大会议结束，员工的工作热情进一步得到激发。

　　摄影：湛广