10月28日，在南航从天津返回深圳的CZ3721航班上，70多岁的刘老太太突然晕倒，全身抽搐。南航空姐启动空中急救程序，同时报告机长，向地面指挥中心申请直飞，航班提前20分钟降落深圳宝安国际机场。由于空中处置得当，并救治及时，老太太目前已无大碍。

　　当时航班距离深圳尚有1个小时的航程，坐在普通舱的刘老太太来到客舱前服务台，说是要换一件衣服。南航空姐连忙扶着老人去卫生间去换，还没有走两步路，老太太突然晕眩欲倒，浑身抽搐，空姐急忙将她扶住，在乘务长的帮助下，将她送到座位上。老太太的老伴陪同她一起乘机，老伴说她平时身体还不错，只是心脏偶尔会不舒服。乘务组紧急为老太太输氧、掐穴位，幸好她还没有完全失去意识，在空姐的帮助下能够服用自己携带的药物。

　　与此同时，乘务长已将情况报告给机长，机长发现附近并无可以备降的机场，最近的机场也有1小时的航程，还不如直接飞往深圳。机长向地面塔台指挥中心联系，申请按直线飞行，并得到答复。同时在深圳空域还获得了优先降落权，于是航班提前20分钟降落在深圳宝安国际机场。此时老太太在乘务组的精心照料下，逐渐完全恢复了意识。航班降落后，机场救护中心的医护人员来到航班上，老太太说她已经没事了。但是医护人员还是将老太太扶到救护车上做了仔细检查。后来传来消息，医生诊断老太太已无大碍。