图：2007年10月1日，旅客夏健均（左）成为南航大连分公司地面服务保障部明珠贵宾室当天迎来的第58位头等舱客人，喜获该公司“国庆大礼包”。摄影：王有勉

　　今年“十一”黄金周期间，当大家在欢度国庆佳节的时候，南航大连分公司地面服务保障部的员工们却坚守在工作岗位上，其间也发生了系列小故事……

共祝国庆送惊喜

　　为了庆祝祖国58周岁，10月1日，南航大连分公司地面服务保障部明珠贵宾室用红旗、纸灯笼将明珠贵宾室装饰一新，喜迎第58位头等舱客人。明珠贵宾室为了送给幸运客人一个惊喜，特意准备了蛋糕、鲜花和生日祝福，南航大连分公司也为幸运客人准备了“国庆大礼包”——一张国内免费往返程机票。

　　19时20分，当天的第58名头等舱旅客——夏健均走进了南航大连分公司明珠贵宾室。贵宾室的姑娘们举行了欢迎仪式，为夏先生献上鲜花和祝福，并一同切开了庆祝蛋糕，与在场的所有客人一起分享这份幸运和喜悦。最后，服务员代表南航大连分公司向夏先生赠送了免费往返机票。夏先生激动地说：“让我们大家共同祝愿南航大连分公司和我们的祖国的明天更美好！”

天公无情人有情

　　期间，大连连续六天阴雨，许多航班延误。大量旅客滞留大连周水子国际机场。南航大连分公司地面服务保障部干部、员工放弃与家人团聚的机会，主动到现场加班。

　　南航大连分公司地面服务保障部首先在问讯处、值机柜台及相应登机口提前张贴航班延误提示板；其次在办理手续时，由值机员将不正常信息告知旅客，每一个延误航班的相应登机口也安排专人，及时回答旅客提出的问题，并提供航延服务。

　　南航大连分公司服务室提前联系宾馆，预定了4个酒店以保证航班延误时为旅客提供休息场所。航班不正常服务室耐心做好旅客的安抚工作，为900余人发放餐食和饮料，温馨、细致的服务缓解、稳定了旅客的急噪情绪。

严把关口拒放行

　　10月1日，一名满脸通红、嘴里喷着浓重酒气的日籍旅客来到值机柜台前办理CZ645航班。南航大连分公司值机员按照相关规定，婉言拒绝了旅客及同行人员的乘机要求。此时的旅客已经醉到无法自己站立，躺在值机柜台前“手舞足蹈”且语无伦次地大声讲话，耍起了酒疯。南航大连分公司值机员在与他同行旅客搀扶过程中，该醉酒男子情绪仍然激动，抓打值机员，值机员仍然耐心地说服旅客。后经核实，该名日籍旅客的签证已经到期，值机员又协助联系边检为旅客办理签证延期，并帮助旅客改签机票，最后用轮椅将该醉酒旅客送到上了出租车。