2007年10月23日是一个难忘的日子，在这一天，南航新疆分公司CZ6901航班执行了新疆维吾尔族自治区参加“十七大”的代表由北京返回乌鲁木齐的航空运输服务任务。

　　为了圆满地完成此项任务，南航新疆公司客舱部选派了综合素质高，业务能力强的示范乘务组来执行。随着登机广播声响起，“十七大”代表们陆续步入客舱，在众多的人大代表当中，一个身穿朴素洁净蓝色制服的人引起了乘务员们的注意。在乘务员服务的整个过程中，她始终脸上都挂着恬静的微笑并对乘务员的服务报以感谢，当正常的服务程序完成之后，乘务员韩玮玮找机会与她攀谈起来。原来她叫欧阳巧燕，是乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐站客运车间值班站长，每天为四面八方的旅客迎来送往，因为从事的都是服务工作，乘务员韩玮玮和欧阳巧燕互相交流服务经验，分享工作中的心得。

 　　欧阳巧燕在候车厅工作11年来，对待南来北往的每一位旅客都是关怀备至。她不仅用爱心和真诚为旅客热情服务，还想尽办法帮助旅客解决各种困难。至今，她已经拿出了5000多元帮助素不相识的旅客度过难关。欧阳巧燕说：“我们的工作就是让旅客满意，给旅客提供满意的服务，解决旅客困难。人与人之间是相互信赖的，旅客信赖我，我也要全身心的信赖旅客。把微笑服务、诚信服务和亲情服务贯穿工作始终，能让大家体会到在家和在外面能得到一样的温暖，这个和谐的环境使大家有宾至如归的感觉。”乘务员们被她说的每一句话所震撼，被她的人格和服务热情所感染。

　　当天执行的特殊航班任务让乘务员们通过“十七大”代表们身上发生的鲜活的事例，懂得了服务的更深层次的涵义，体会到了平凡服务行业的不平凡之处。在今后的工作生活中慢慢的去体会和学习，在服务工作岗位上做出更大成绩。

　　有一篇文章述说这样一个故事：“知道古时候最有福报的工作是什么吗？是摆渡的人。因为他们把人们从一个地方，平平安安的送到另一个地方，不论之后等着那些人们的是好事或是悲伤，能平安到达，才能有一个好的开始。”乘务员们所从事的服务业，就是一种福气，能有这样的好福气当然要珍惜，而珍惜这福气最好的方法，就是把关爱与温暖带给更多的人！