近日，东航西北分公司地面部服务处为了提高服务质量，杜绝服务差错，由服务处团支部牵头，开展了以“优质服务、青年争先”为主题的“从DV中看服务表准，从影像中找服务差距”活动。

　　他们从本单位不同岗位的服务保障工作特点入手，采取以DV现场拍摄标准化工作流程的方法，详细记录了服务处外场接送飞机、内场接送飞机、不正常航班服务、问询等工作岗位的具体操作流程。整个拍摄内容完全依照相关的服务标准，采取实战式方法，不提前设置场景，直接取自一线服务现场，形式新颖，形象生动，现场感强。整个拍摄历时近一个月，经过精心的后期制作，最终形成了15分钟的服务标准流程DV短片。整个活动短片的制作，包括后期剪辑、配音、录制、花絮编辑等全部由地面部服务处的团员青年们共同完成。

　　此次“从DV中看服务标准，从影像中找服务差距”改变了以往提高服务质量培训学习的方式，用员工自身在岗位上的工作形象来对照检查每位员工的行业服务形象。让广大员工们比比看哪些服务标准自己做到了，自身还有哪些不足之处。通过观看服务程序，进一步学习、讨论和检查自身，查找自己服务工作中的薄弱环节，有针对性地提出可行的改进措施和办法，打造出具有自身特色和人性化服务的形象，提升服务价值理念，真正使服务标准落实到每一个细节。

　　通过“从DV中看服务标准，从影像中找服务差距”活动，较好地启发了员工们的创造性，充分体现了他们的聪明才智，更重要的是促进了他们发现问题、分析问题、解决问题的能力，极大地激发了员工们为东航发展、维护东航服务形象的积极性、主动性。广大青年员工用自身的实际行动以这次主题活动为载体，为提升服务质量做出了积极的贡献。东航西北分公司地面部服务处下一步还将把更多工作岗位的服务流程制作成DV，供广大员工对照检查，学习观摩。