投稿到民航资源网飞机出故障寸步难行 特殊旅客“紧急救助”

 2007-10-21 东航云南分公司客舱服务部 孙杨 [投稿排行榜] 2007/10/21(18:25:26)

  “人最宝贵的是生命,而劳动者最宝贵的是拥有精湛的技艺和敬业的精神。”就在前几天的一次亲身经历中又再一次印证了不知是哪位名人说过的这句话。

  10月17日,我执行MU5757昆明——深圳的航班。16点10分,飞机正点抵达深圳宝安国际机场。打开舱门,顿感一股热浪袭来,27度呢,好热!我站在廊桥上,向旅客们一一道别,“再见”、“您走好”……看到旅客们的脸上都洋溢着满意的笑容,我感到无比地欣慰。就在这个时候,我突然发现驾驶舱里的两个机长和一个副驾都陆续走下飞机到了机坪上。奇怪哦,怎么全都出去了?一般会留一个人监守驾驶舱的啊!容不得我多想,“漂亮阿姨再见!”一个稚嫩的童声打断了我的思绪。“真可爱!小朋友再见!”送走最后一名小旅客,我长抒了一口气,戴上手套,继续下面返程的工作:整理客舱、摆放报纸、配餐……

  这时,机长回来了,一脸惆怅地对我们说:“飞机故障,问题不简单,可能会过夜。”“啊?不——会——吧?!”在场的四五个乘务员异口同声叫起来。机长下令:“等待的时间也许比较长,暂不上客,大家在机上休息等候通知。”说完就又下去捣鼓飞机去了。据说深圳机场好象没有精通波音767的机务,所以无法预计这个等待时间。一想到又遇到延误甚至会过夜,大家的心情一下子跌落到了低谷。是啊,我们正常的航班计划回到昆明后还要执行一班昆明——长沙——昆明,航班结束正点是晚上十二点,可现在呢,晕啊,不敢想象。机舱里,乘务员们看报的看报、打电话的打电话,还有两个甚至提前吃起了晚饭,说是先把肚子填饱,待会儿才有力气“战斗”。所有人的心情都很忐忑,不知道等来的是否又是一个不眠之夜。

  时间一分一秒地过去,我们已经在飞机上熬了漫长的一个小时了。突然,一阵急促的脚步声一步步向我们逼近,呆在前舱的几个乘务员都竖起了耳朵。只见一个背满行囊的旅客慌忙地登上了飞机,紧跟其后的还有一个地面工作人员。不是通知过不能上客的吗?我正欲询问这个地面人员,不料他却先开口了:“这个旅客先上来放置行李,然后帮忙去看看飞机有什么问题。”什么??旅客帮忙修飞机?开国际玩笑吧!所有乘务员都瞪大了眼睛。而这位旅客早已放下行囊下飞机去了。后来听地面工作人员说,这位旅客是个机务出身,恰好以前维修过波音767,听说今天要乘的飞机排故遇到了困难,于是自告奋勇前去帮忙。哦,原来是这样,我们恍然大悟,一丝希望从眼前闪过,同时也对这位机务同志肃然起敬,好不容易做回旅客也不忘记自己的职责。

  “滴答——滴答”,时间在我们的企盼中悄悄流过,机舱里也断断续续出现了笑声。不知是谁大叫了一声:“看,机长回来了!”只见我们的机长笑容满面地出现在客舱中,“同志们,有希望了,多亏有这个旅客啊,顺利的话,半小时后就可以上客了!”“哇噻!”客舱里一阵欢呼,大家又重打起精神继续刚才的准备工作。

  19点整,正式接到通知开始上客了。虽然航班延误了两小时,但大家都庆幸遇到了这位特殊的旅客,避免了非正常过夜给我们机组带来的麻烦和给公司带来的更大的损失。这位旅客是最后一个登机的,我看到他身上穿的一件本来很鲜艳的浅绿色T恤已沾上了点点油渍,满头是汗并挥着一双大黑手还开心地笑着。我赶紧递上了一杯矿泉水和一块湿毛巾说:“辛苦你了!今天多亏你了!”这位旅客笑了,说:“没什么,让飞机安全正点到达目的地是我们民航人共同的心愿!”从他平静的笑语中,我深深地感受到了一个敬业的民航人内心的成就感和自豪感。可惜的是,因为他当时是作为旅客身着便装,没有佩带工作证,我没能知道他的名字,但我还是要代表所有的机组成员向这位不知名的特殊旅客说一声:“谢谢!”

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