今年旺季群雄逐鹿新疆航空市场，面对激烈的市场竞争，南航新疆分公司奋力拼争，打好疆内市场保卫战，打赢旺季效益攻坚战，谱写了一曲“爱拼才会赢，会拼才能赢”的旺季之歌。

　　爱拼有那么一种精神

　　旺季未到南航新疆分公司就召开动员会。会上，南航新疆分公司总经理任积东号召全体员工：以创新的思维方式，特别的精神状态，举全公司之力，打响旺季生产效益攻坚战。

　　8月初，南航新疆分公司再次召开旺季生产专题会。公司领导要求全员工作状态再调高一些，决战旺季的态度更坚决一些，敢超同业的气魄再强一些，市场销售的压力再大一些，以对公司和自己高度负责的精神投入到旺季决战。

　　为鼓舞士气，南航新疆分公司领导多次深入一线慰问员工。6月8日，公司领导为一线单位送去空调、冰柜、风扇、微波炉等用品。8月7日，公司领导再次深入一线看望员工，号召大家发扬爱拼才会赢的精神，将公司销售收入提高到一个新的水平，为了鼓励和肯定旺季生产能手，公司领导承诺亲自为营运部和地保部评出的“每月之星”颁奖。并号召今日共洒辛勤汗，明日同饮庆功酒。

　　南航新疆分公司领导的决心鼓舞和坚定了员工们的斗志与信心。在南航新疆分公司各生产岗位形成了一种拼搏与奉献的旺季精神。

　　营运部加强对明珠会员的现场升舱服务，大客户室负责人赵辉抛下家和孩子选择到最偏远的和田机场开展工作。一周后，现场升舱活动在和田机场开展得有声有色，可赵辉10岁的女儿却因得不到妈妈的照顾而生病住进医院。

　　无论是飞行、机务、营运还是航务、客舱、地保，每个岗位每位员工都是在汗水中、辛劳中、忙碌中渡过的。7、8两个月南航新疆分公司共保证国内出港航班4520架次，国际出港航班350架次；保证国内出港旅客482638人次，国际出港旅客35707人次。

　　单说货运岗位上的一名制单员一天就要担负多达200-300本货运单的填制工作，一坐就是一天，连喝水、吃饭的时间都没有，连续敲击键盘一天，手指都肿了。

　　旺季正是新疆最炎热的时候，天气预报的温度30多度，机坪上的温度则会达到45度以上，搬运人皮肤变得黝黑，双手长满老茧，汗水浸透衣衫。每天170多个架次的货物行李邮件，都要由几十名搬运工完成。他们每人每天约要装卸近4.3吨的货物，相当于一人每天要扛172袋25公斤的大米。仅8月公司实现出港货邮收入540.5万元，完成阶段货邮始发收入指标的108.8%，与2006年同期相比增长19.6%。

　　会拼有那么一种行动

　　面对热火朝天的旺季生产，南航新疆分公司领导要求：光有一股“爱拼才会赢”的精神还不够，还要有“会拼才能赢”的行动，巧打旺季牌，巧干创效益。

　　为此，南航新疆分公司提出“三个提高促旺季”的战术：提高平均票价、提高飞机利用率、提高旅客总量。开展价格联盟，提高收益水平；严格控制低舱位投放，严格内优机票使用；提高飞机利用率，在收益好的航线上增加班次；做好中转联程产品销售和服务保障。

　　南航新疆分公司根据市场变化及时调整运力，大幅加大疆内旅游航线以及高收益东线航班量的投入。做好团队控制、座位清理、舱位投放等工作；搜集各大会议信息，送票上门，保证了吐鲁番葡萄节、和田玉石节、乌洽会等新疆大型会议代表的机票销售和地面服务保障。仅8月一个月公司就送票11211张，与去年同期比较增长了18%，完成2007年全年任务69%。

　　95539客户服务中心8月接听旅客电话47119个，完成2007年全年任务68%；新增常旅客4276个，比去年同期增长了110%。

　　8月3日，呼叫中心吴森为杨女士订了张要客票，订座时与杨女士交谈得知要客有随行人员，灵活良好的营销观念使吴森意识到这是一个潜在客户。于是他再次主动联系杨女士，向她介绍公司的产品和服务，杨女士被南航主动服务的行为感动，当即决定购买头等舱票10张，经济舱全价票9张。销售额多少并不是最终目的，将旅客发展为忠诚客户才是最终目标。客户中心将这批旅客做为公司目标机构客户，整理他们的航班信息，预留座位，累计里程。真诚服务得到了杨女士的认同和称赞，杨女士欣然同意他们单位加入南航会员客户机构。

　　做好中转服务，是南航新疆分公司旺季乃至全年工作的重点。旺季前公司针对新疆旅游旺季酒店客房难以保障的情况提早与酒店沟通，最终与5家酒店达成协议每天提供100间客房，确保旺季期间中转旅客住宿安排，仅7月安排国际中转住宿旅客近5000人，有效提高了旺季中转服务质量。7、8两个月公司共中转旅客66514人次

　　8月31日22点，一名怀抱婴儿的女士急匆匆跑到南航新疆分公司中转柜台前，告知中转人员她乘坐的航班刚到，需要转乘的后续航班恐怕来不及了。离后续航班手续截止时间只有8分钟，旅客3件托运行李还未提取，婴儿的后续航班机票还未买。

　　想到年轻母亲带着孩子在异地的不便，没有时间犹豫，中转人员立即兵分四路行动：赵蕾照看婴儿并联系安检以便旅客办完登机手续后能快速登机；谢慧陪孩子的母亲上二楼购买婴儿票；王梦莹去行李转盘帮旅客提取行李，马佳旖飞奔着将托运行李推去中转柜台办理登机手续，只用了8分钟的时间就让旅客成功中转。

　　旺季，南航新疆分公司在保证做好本基地航班服务保障的情况下，全力以赴做好了南航所有航班在乌鲁木齐机场的服务保障，受到南航股份公司的褒扬。

　　凭着“爱拼才会赢”的精神，凭着“会拼才能赢”的行动，南航新疆分公司8月执管收入、客座率、始发座公里收入大幅增长，旺季效益攻坚战捷报频传。面对成绩，南航新疆分公司领导要求全体员工可以喘口气，但却不能松口气，要一鼓作气，向旺季攻坚战的最后胜利冲刺。

　　摄影：吴强