东航山西分公司机供品站新近购买了一辆食品车。由于型号不同，以前的车库无法存放，如果露天停放，随着冬季的来临，部分部件有可能被冻坏。按照以前的工作程序，应由机供品站向东航山西分公司综合管理部提供该车的各项数据并协调解决。但这次，东航山西分公司综合管理部在得知这一情况后，主动找机供品站联系，三番五次到现场察看、测量，在最短的时间内，完成了车库的改建，使得新车寒冬无忧。机供品站的人员感慨说：“现在是真的变了，效率是真的高了！”

　　“做百事、解百忧”活动初见成效

　　为了在“奋战一百天”活动中调动员工积极主动性做好后勤保障工作，为公司安全、效益、稳定尽一份力，经过仔细的商量，东航山西分公司综合管理部正式启动了“做百事、解百忧”系列活动。

　　活动在9月23日-12月31日展开。根据东航山西分公司综合管理部的要求，管理岗人员平均每人要完成两件事，生产岗人员平均每人要完成一件事，每件事必须在规定时间完成并确保达到工作标准和要求。东航山西分公司综合管理部要求各部门按照月度计划和随时掌握的信息动态，做好每周的实施计划，每件事都要落实到人，月初有计划月底要统计。在活动结束后，进行考核评比，对完成数量多、质量好的人员给予奖励。

　　9月25日-9月30日，东航山西分公司综合管理部组织各部门的主管前往东航分公司各个单位征求意见，通过现场解答的方式了解广大职工所关心的难点、热点问题，并详细记录在案，列入工作日程。这次走访调研共征求到各种意见100余条，管理部将这些意见进行了归类整理（排除共性问题），其中涉及安全生产等各种需要解决的问题50余条，现场办公得到落实和解决的有20余件，需要请示上级和调研后解决的有30余件。所有反映问题的落实情况都将通过书面形式反馈到各单位。

　　以前东航山西分公司综合管理部各部门对相互工作内容的了解甚少，仅限于在做什么。活动的推出让大家彼此都更清晰的看到做了多少、做得怎么样，自然而然形成了比、赶、超的工作氛围。员工们工作热情高涨，大家都在积极地发现问题、解决问题。机坪高杆灯维修完成、飞机维修部机库洗澡间正式投入使用、运控部会议室粉刷列入工作日程、机坪局部维修即将开始等等，文章前面所写的那一幕也不过是其中的一隅。“‘做好手头的事、完成身边的事’、‘从小事做起、从我做起’、‘多做事多分忧’、‘发现事、解决事、做好每件事’。”在推出“做百事、解百忧”系列活动后，东航山西分公司综合管理部员工如此说。

　　特色地面服务再促效益

　　最近，东航山西分公司针对乘坐东航太原进出港航班的高端及协作单位旅客推出了差异化特色地面服务。高端旅客包括vip、政府部门厅局级以上领导干部以及重要政府部门和大型企事业单位的主要领导等。东航山西分公司市场销售部门建立了相关服务程序或业务规范，包括高端及协作单位旅客信息数据库、电话预订出票、延迟交付票款、电话值机、优先选择座位、航班不正常时优先签转以及针对高端旅客的航班动态提醒、地面专人引导、免收逾重行李费、头等舱休息室候机等项服务。通过差异化特色服务，东航山西分公司提升整体服务水平，牢牢把握住了占到旅客20%、却能贡献80%利润的高收益顾客群体，提高了公司收入水平和收益品质。