近日，南航新疆分公司地面服务保障部（以下简称“地保部”）为确保顺利完成党的“十七大”的航空运输保障任务作了具体部署。

　　9月27日地保部在干部大会上认真传达了南航集团公司的视频专题会议精神。明确提出为党的十七大做好航空运输保障工作，是民航系统一项重要的政治任务，地面服务保障工作作为航空运输的重要环节，直接为旅客和“十七大”会议代表提供服务，其工作完成好坏、服务质量高低，直接影响地保部形象以及整体保障任务完成。

　　地保部总经理李久全要求各部门要高度重视，成立专门的领导小组，一把手负总责、亲自抓。各单位要做到有组织实施、有跟踪落实，按章操作，规范服务，要求工作人员上岗时必须思想到位，精力到位，工作到位，做到事无巨细，严把安全服务关，出色完成特殊时期的特殊保障任务。

　　为此地保部各科室立即行动，制定相应措施，确保各部门工作及航班顺利运行。生产调度室要求商务调度人员及时查看航班信息，遇有不正常情况及时汇报，及时处理，及时传达；收集信息要求全面准确，及时分析和向相关部门传递，以有利于事件果断处理；遇航班不正常时，重点做好航班信息监控以及各部门协调工作。配载室杜绝因工作人员失误，造成航班延误、取消，航空器中断起飞、返航或备降情况的发生；坚持双复核制度，做到装载相符，单据相符，重量相符。离港控制人员严格按规章制度办理，加大检查复核力度，不发生人为原因错输航班信息；遇到航班不正常和大面积延误时，及时了解和更改航班信息，保证信息的传递准确；做好航班混舱和超售的控制工作，严格按工作流程操作；做好重要旅客和高端客户的服务工作，避免人为原因造成漏留，错留。

　　值机科要求全体员工严格规章制度，所有托运行李必须经过安全检查，严禁无票托运行李，严把私放行李关；行李室上岗期间严格检查每位旅客的行李票，避免旅客错拿多拿行李；严禁利用工作之便进行捎、买、带，私自将危险违禁物品带入航空器。

　　中转科加强中转信息查询工作的准确性，通过销售系统的预查和离港系统的复核，做好信息记录和准备工作；加强对中转旅客航班的离港监控；加强对不正常航班的特殊重点监控：加挂中转标识；在一票到底乘机联的交接中仔细核实乘机联数量，确保乘机联传递准确无误；旅客进港高峰期在中转值机柜台加强对中转旅客的引导，避免由于旅客办理了中转值机手续后在隔离区内无目的游走，造成安全隐患。与协议酒店做好协调沟通工作，确保节假日期间协议酒店对旅客接送、食宿、行李和证件的安全。

　　服务科要求员工坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化员工安全意识；在接转旅客过程中，必须严格按照工作流程操作，核实旅客的机票和登机牌，不发生人为原因造成带错旅客、带错飞机事件；组织员工进行各类文件的学习，增强全员服务和安全责任意识。

　　设备科组织全体车勤人员学习安全文件，进行节前教育。加强车辆设备的维护及检查，安排所有车勤人员进行车辆周期性维护，设备科对维护后车辆进行详细检查，确保各类车辆设备不带故障上岗。