9月28日，南航深圳分公司的名古屋——浦东——深圳CZ394航班在日本起飞前，一男子因为行李超重20公斤而与日本工作人员大吵大闹、拒付逾重费用，一位中国旅客王先生觉得他有失国人形象，于是主动为这名男子买单而平息事件。消息传到南航CZ394航班机长孙乃新耳中，机长非常感动，决定免费让王先生从经济舱升为头等舱。

　　当天早上7点半左右，一名乘坐CZ394航班的男子在名古屋机场办理乘机手续时，日方工作人员告诉他行李超重了20公斤，按照规定应该交付逾重行李费用。该男子非常不情愿，遂与工作人员发生了争执，吵闹声让这名男子成为大家注目的焦点。在后面排队的旅客王先生实在看不下去了，他上前与工作人员沟通，表示愿意替这名男子支付费用，于是争吵得到平息。王先生的举动让日方工作人员非常钦佩，并将这个情况告诉了CZ394航班的机长孙乃新。孙乃新机长也大为感动，让乘务长寻找到了王先生，给他从经济舱免费升为头等舱。

　　据乘务长介绍，当时王先生上飞机后讲一口流利的日语，让机组误以为他是日本旅客。而王先生也误以为空姐都是日籍的，所以一直讲日语。随着进一步的交流，乘务长才发现王先生是上海人，在日本工作。他说因为看着这名男子实在太过分，觉得给同胞丢脸，才主动帮他买单的。王先生的义举得到南航全体机组的赞扬，并给予他最尊贵的VIP服务。