2007年9月27日美国航空公司（American Airlines）在其网站中推出了一项新功能，允许众多客户在任何时候（白天或夜里）在线修改其订单。

　　这项新功能适用于以下情况：面向那些通过美国航空预订服务、票务处或在网站AA.com上购买电子客票仍未开始旅行的客户，在原先订好的航班起飞提前3小时或以上修改订单；而且客户必须完全乘坐美国航空、美国老鹰航空（American Eagle）或American Connection航空的航班在美国国内、波多黎各、维尔京群岛或加拿大旅行。

　　谈到AA.com的新功能时，美国航空客户关系市场营销及预订高级副总裁Bella Goren表示：“我们的客户非常重视他们可选择哪些途径与美国航空联系并开展业务。我们很珍惜彼此的关系，并重点提供他们希望得到的选择。我们某些客户修改旅游预订时更愿意联系预订代理人，而其他人则喜欢在线修改订单。”

　　用户只需登入AA.com，在主页上点击查看/修改订单按钮，然后输入先前记录的订单号，即可使用该项新功能。