为确保“十一”黄金周安全生产，国航股份西南公司客舱部认真研究一线生产存在的安全隐患，针对今年旅客特点，做好客舱安全工作的指导意见。

　　每年黄金周是客源构成最复杂的时期，旅游团队、外宾团队是黄金周客源的主要组成部份。国航西南公司运力投放重点除传统热点航线（成都至乌市、三亚、昆明、福州、拉萨、北京、九寨）外，四川省内的西昌、攀枝花和省外的武汉成为今年“十一”期间的新热点。西南公司营销中心预测黄金周期间将有46万旅客乘坐公司航班进出成都。

　　指导意见要求乘务长在预先准备会上提示组员要有充分的思想准备面对不同旅客需求，对“十一”黄金周的服务要求重点准备，不得流于形式。指导意见按照客舱安全工作的重要程度排序，共对7项近期航班生产中出现的问题进行纠正和指导。乘务长对驻京航班机上三种药箱的管理是此次重点指导的项目之一。指导意见要求乘务组上机后确认机上药箱的铅封状态，并报告乘务长。北京值班期间，如飞行期间使用了药箱后请机长通知北京签派派人上机处理。通常情况下，过站30分钟的航班，国航相关部门都可以完成药箱的补充工作。针对部分机场滑行道短，乘务组经常将将安全检查和播放《安全示范》录像工作同时进行的问题，在指导意见中也进行了明确。国内团队旅客安全意识薄弱，《安全示范》录像对他们乘机舒适安全具有重要的指导意义，指导意见严禁乘务员在播放《安全示范》录像时进行安全检查或发报纸、毛毯等工作。乘务人员自身的行为方式对旅客具有较强的表率作用，乘务员自身必须严格遵守安全规定。往年出现导游将出口座位的登机牌发给老年旅客的现象。为了更好的协调“四心”服务和客舱安全的关系，指导意见也针对此项工作有具体要求。指导意见还提出，乘务长应将管理规定和业务通告的信息了解透彻，把握好处理问题的尺度，杜绝粗暴盲目执行规定。

　　“十一”黄金周是客运高峰期，也是奥运前期最后的一个“十一”。国航西南分公司客舱服务部从国航发展的大局出发，在客舱安全指导意见中体现空中服务品质对国航品牌的重要意义。要求乘务长开展工作时，要力求完美，对不能完成的工作要做好记录，提出建议。乘务组在国航创造经济效益的同时，更要确保安全，抓好服务，按照“四心”服务的要求，全面提升空中服务品质，巩固国航服务品牌。