图：电脑主机故障，全国机场停摆，84个离港航班遭延误

　　离港系统只是公共信息系统这个“超级大航母”的众多具体应用中的一项。老百姓领工资、还房贷、存血汗钱的银联系统，令无数彩迷如痴如醉的彩票系统，关乎股民“命运”的证券交易系统、乘坐公交的市政“一卡通”系统，甚至考研需要的网上报名系统……这些与人们生活密切相关的“超级大航母”如果发生系统故障，也可能面临着“突然瘫痪”。一旦这些“超级航母”大罢工，如果没有及时的应对措施和应急机制，将导致灾难性的损失。

　　机场离港系统的主机系统文件损坏，致使至少84个离港航班发生延误

　　“离港系统发生故障，请广大旅客耐心等待！”北京首都国际机场的广播反反复复播放着这一句话。

　　10月10日13时28分，设在北京首都国际机场的中国民航信息网络股份公司（以下简称“中航信”）离港系统突然发生故障；短短50分钟内，北京、广州、深圳、长沙机场至少84个离港航班发生延误，而受其影响的城市更是包括上海、长春、南京、南宁、温州、成都、郑州、太原、呼和浩特、重庆、兰州、香港、东京等等。

　　离港系统，又称机场旅客处理系统。中国人民大学信息学院的硕士生导师蒋洪迅博士介绍说，它是机场专门为旅客办理乘机手续的大型实时计算机系统，具有离港控制、航班旅客信息提取和超重行李处理、登机牌以及行李牌打印等功能。

　　目前，除春秋航空以外的国内所有的航空公司以及130多家机场都使用中航信的离港系统，设在中航信大本营的主机在后台统一进行运行和处理。

　　电脑出了故障，航空公司的工作人员不得不手工为旅客办理值机手续。由于手工办理非常麻烦，所以办理速度之慢可想而知。

　　无独有偶。就在当天早上5时许，香港国际机场办理登机手续的中央计算机系统发生故障，导致15班航机延误，10家航空公司受到影响。

　　事实上，离港系统的“不听话”在今年已经不是第一次了。1月11日上午10点30分至11点10分，中航信的离港系统出现故障，导致包括成都、上海在内的全国多家机场无法按正常的流程工作。7月26日，北京首都国际机场2号航站楼的国内离港系统发生“瘫痪”，40分钟后，才得以恢复，结果32趟航班被延误，数千人滞留机场数小时。

　　北京首都国际机场新闻中心介绍，经过初步排查，确定故障原因是机场离港系统的主机系统文件损坏而引起的，造成了航空公司的值机柜台无法办理相关手续。

　　任何公共信息系统，都可能因电脑故障“突然瘫痪”

　　实际上，离港系统只是公共信息系统这个“超级大航母”的众多具体应用中的一项。老百姓领工资、还房贷、存血汗钱的银联系统，令无数彩迷如痴如醉的彩票系统，关乎股民“命运”的证券交易系统、乘坐公交的市政“一卡通”系统，甚至考研需要的网上报名系统……这些与人们生活密切相关的“超级大航母”如果发生系统故障，也可能面临着“突然瘫痪”。

　　“任何计算机系统都有其脆弱的一面，再先进的信息系统，都不能绝对避免故障的发生。”蒋洪迅指出，一旦这些“超级航母”大罢工，如果没有及时的应对措施和应急机制，将导致灾难性的后果。

　　超负荷工作导致公共信息系统瘫痪

　　公共信息系统为何会如此脆弱？

　　“即使每个单独的部分一点也没问题，但它们联系在一起的时候，就可能有潜在的隐患。”蒋洪迅告诉记者，目前的信息系统其实是各种硬件设备、网络设施、操作平台、服务器以及数据库等多个应用系统之间复杂的请求与交互。

　　以此次中航信离港系统突然发生故障为例，航空公司和机场的信息系统连接在一起，构成了一个全国性的复杂的“大鱼网”；即使其中的一个小节点出问题，也可能酿成不可预知的后果。

　　蒋洪迅补充说，市政公共信息往往一年365天24小时的持续开通，一分一秒都不得闲，就连系统升级也是在不停止工作的状态下在线热升级，要想100％的避免出现故障并不现实。“这就好像一个‘连轴转’干活的工人，要让他永远不出错，不可能。”

　　目前，对复杂信息系统的可靠性研究是一个世界性的难题。

　　及时的应急机制是系统故障发生后减少损失的最好办法

　　蒋洪迅认为，这次离港系统“罢工”之所以致使机场停摆，在于没有将离港系统作为信息系统进行体系管理以及应急机制不够及时。而降低故障发生的概率，以及减少损失程度是应对“超级航母”罢工的关键。

　　如何才能够降低故障发生的概率以及减少损失？

　　“这需要在计算机系统方案的设计之初，设计人员就对可能会出现的问题进行估计。充分考虑到有可能出现的情况，把整个系统运行链中可能是最薄弱的环节着重加以考虑———该怎么解决才能使其达到系统的要求。”

　　而一旦系统故障发生，减少损失的最好办法就是启动应急机制，激发系统的自动修复能力，缩短系统的修复时间。蒋洪迅强调，同时需要一个必要的指标评价体系，对开发的系统方案进行监督。

　　有专家提醒，如何应对“黑客”破坏、如何有效防范计算机病毒的危害、建立计算机主机备份系统等都是公共信息系统不可忽视的问题。

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　　国外几次公共信息系统停摆事件

　　今年5月2日至5月8日，花旗银行日本分行的电脑发生故障，致使该银行27.5万笔交易因此出错。一些交易被重复登记，而另一些已经处理的交易却没有在报表中体现出来。影响的业务涉及日元储蓄账户、美元储蓄账户、支票账户、国际贷记卡等。

　　去年11月1日，全球第二大的证券交易所———东京证券交易所因为软件升级过程中出现问题从而出现系统故障，导致早间股市“停摆”，直到下午才恢复正常；这起停市事件殃及所有2600支上市股票和可转换债券。软件故障同时影响到了日本福冈和札幌使用同一个交易系统的区域证券市场。

　　去年1月，加拿大卑诗彩券局更新电脑售票系统弄巧成拙，造成系统停摆。卑诗全省3000个彩券零售站和酒吧内的1000个零售点，都无法通过电脑售票或对奖。故障从16日上午持续到18日，造成高达200多万元损失。