9月20日晚2点40分，国航浙江分公司地面服务部的宋奕奇、肖雪等6名服务人员送走了当日最后一个航班——CA1548杭州——北京航班，结束了当天的工作，同时也宣告了国航浙江分公司在此次抗击台风“韦帕”的工作取的了全面成功，经过分公司各有关部门的通力合作，国航浙江分公司又一次成功承受了台风的考验。

　　风雨中，我们接受考验

　　为应对台风“韦帕”登陆浙江，9月18日上午，国航浙江分公司发布了台风橙色警报，下午4点30分，再次发布台风红色预警，10分钟后，国航浙江分公司副总经理丁洪主持召开了防汛抗洪应急会议，各单位值班经理参加会议。至9月19日解除红色预警，国航浙江分公司共召开3次防汛抗洪应急会议和2次航班协调会议，对台风动态和应对保障方案进行了即时的分析和部署，各保障单位分头做好周密安排。

　　国航浙江分公司生产指挥中心做好了坐镇协调的工作，飞行、客舱、地服等各个保障单位均加强了值班力量，生产调度、值机服务等业务科室加派了人手，空勤方面加强动态航班监控，针对航班调整、机组超时等情况及时做好人员的调配工作。国航浙江分公司地面服务部在畅通信息方面做了积极努力，及时做好信息对外发布工作，一方面临时开通两路问讯热线，另一方面通过交通之声、杭州电视台3套的1818黄金眼等当地知名媒体发布航班信息，并公布问讯电话。从9月18日开通到19日晚上5点，问讯热线一直没有空闲。浙江航务管理中心首先做好了17日航班补班和18日、19日航班计划，并做好人员安排。计划、放行、航班调整预案等人员分成两组，各司其职；加强航班排班管理，将所飞航班全部列在黑板上，注明飞机所在位置与继续执行航班情况的对应关系，方便排班调整。中宇公司加强配餐力量，在航班密集做好餐食供应工作，并出动了全部5辆餐车提供餐食供应，而在正常情况下，只需出动2-3辆餐车。

　　风雨后，我们迎接彩虹

　　9月17日，从温州机场备降国航西南分公司和总部两个航班共计200余人至杭州；取消18日航班39个，调整航班约80个，全部20架飞机飞往外地机场，9月19日上午10点30分，分批通知外地机组加足油飞回杭州，下午12点-3点，共计13个航班返航落地，从17日至20日凌晨保障结束，共计需保障10414名旅客，对分公司的航班保障工作带来了极大的考验。国航浙江分公司地面服务人员、销售人员、空勤人员等等各有关单位人员放弃休息，加班加点，无怨无悔，主动为航班保障工作出谋划策，最终为国航浙江分公司这次极大面积的航班不正常保障工作划上了圆满的句号。

　　9月17日晚6点30分，国航浙江分公司备份机长张青林赶进国航浙江分公司基地，8点上飞机准备执飞CA1707航班，当晚10点30分，航班宣布取消，大量旅客不肯下机，张青林主动开展了安抚旅客和看守飞机的工作，并且和地面服务部的工作人员坚持到凌晨1点30分大部分旅客下机。期间，张青林积极结合岗位优势开展了解说和协调的工作。并且在得知一位要客无法签转其余北京航班的时候，他主动联系到一位还未起飞的东航航班机长，恳请等候机上要客。最终要客顺利坐上了该趟航班，感谢之意，不言而喻。

　　其实，用国航浙江分公司地面服务部的服务科经理郭艳丽和杭州营业部的徐惠莲主任的话来说：“不能说哪位表现特别好，真的是大家都做得非常出色！”所以，在这样的几天里，出现了从17日晚间11点取消三个北京航班一直坚持保障到次日早晨8点航班起飞的“裴习亮”服务组。出现了主动带上笔记本加入机场售票柜台帮忙的营业部办公室人员和地面服务部的服务人员，还有从杭州市区营业部售票处赶往机场的主管经理们，团队签转、散客签转、接待外宾、联系调配飞机、导引旅客等等工作有条不紊地开展，迅速填补人手和硬件设施的不足，加上工作人员最早的也到1点30分才陆续轮流吃中饭的精神，使得国航柜台成为当日侯机大厅签转旅客人流队伍最长却也是秩序最为有序的一道风景。出现了为避免航班运力陷入不断补班的恶性循环，航务管理中心值班领导沈屹民和签派员完成了所有FOC系统航班计划修改和核对，3个人花了整整4个小时轮流交叉检查核对，直到18日22点才将19日计划对外公布，仅取消18日航班就达30余班。

　　还值得一提的是，国航浙江分公司地面服务部有两位年轻的小姑娘王岚和王瑜作为9月18日备份工作人员，她们是新人，但是从努力保障航班的艰辛到换来旅客的谅解和感谢，她们在成长中学会了付出。从9月18日中午待命机场接受温州机场备降旅客的任务后，她们把女孩子的细心和贴心发挥得淋漓尽致，把全部旅客一直安全护送回温州。因为没有后续航班，两位同志把旅客先安顿在宾馆住下后，一边做好安抚工作，一边先后联系了火车站和旅行社，因为没有足够的火车票，最终选择了旅行社的大巴将旅客送到温州，同时为每名旅客买好80元的保险费。一对老夫妻，因为老先生动过手术身体情况不适合长途大巴，她们专门申请，地面服务部特例批准联系了软卧客车送老人们去温州，并将他们专门送到火车站，联系好相关事宜。护送大巴旅客回温州的路上，她们一边耐心地继续安抚旅客，做好解释说明工作，一方面又积极为有需要的旅客提供服务。车上有一名带婴儿的女乘客，要求坐到前排，王岚和王瑜与前排旅客充分协调，满足了这名女乘客的要求。路上，因为行程超出预计，孩子的奶粉和尿不湿都不够了，经过与司机和旅客的协调，她们又把这对母子拐弯送到了最近的高速出口，并联系上其家人，一直等到20分钟后家人把她们接走。等到把旅客送到温州并回到杭州，已经是9月20日凌晨近3点了。难怪一直多少带着一些情绪的旅客等到下车的时候都对她们表示了由衷的理解和感谢。

　　“台风中，我们接受考验，考验中，我们迎接彩虹，为了公司和旅客，我觉得我们的辛苦非常值得！”王岚再三表达了她和她的同事们的心愿，正是因为拥有这样可爱的一群员工，国航浙江分公司迎接并圆满完成了这次台风中的考验。