北京首都国际机场“服务大使”正式更换新装

　2007-09-27 北京首都国际机场股份有限公司网站　[投稿排行榜]

2007/09/29(09:10:14)

　　为有效提升北京首都国际机场服务质量，打造国际机场形象品牌，同时全面提升问讯满意度，北京首都国际机场股份公司经过近半年的筹划安排，引入了专业化的管理公司及国际化的管理培训机构WFS共同协作，并根据WFS在其他国际机场的先进成功经验，对目前首都国际机场航站楼内的服务流程进行重新梳理，并着重培养服务人员的主动服务意识，旨在打造全新的机场服务大使团队。

　　此次经过选拔与业务培训的60余名服务大使，于9月27日零时着新制服全新上岗。首都国际机场大使新更换的制服以浅蓝色为主，给人一种清新明快的感觉，新制服也可以让旅客在最短的时间内搜索到航站楼内机场大使的身影。

　　据介绍，北京首都国际机场服务大使团队是以问讯、引导、安抚、特殊旅客帮助为一体的旅客服务体系，在航站楼内旅客最需要帮助的位置设立固定或流动服务岗，免费为旅客提供问讯和登机口、休息室等设备设施查询、指引登机流程路径、疏导旅客的秩序、协助残疾或需要帮助的旅客登机，体现以人为本的优质服务。