投稿到民航资源网南航大连市场销售部旺季营销取得阶段性成果

 2007-09-20 南航大连分公司市场销售部 崔鸿波、郭姝 [投稿排行榜] 2007/09/27(18:24:26)

  进入旺季以来,南航大连分公司市场销售部的全体员工积极奋战,坚持“每天赢得市场”的销售理念,做好“三个提高”(即提高整体的客座率;提高旺季中高客座率航线的收益品质;提高旺季中低客座率航班的整体收益),创新营销思路,重视数据营销,提高把握市场的能力,取得了旺季生产营销工作的阶段性成果。

  7-8月份,南航大连分公司市场销售部共完成销售收入2.35亿元,比去年同期增长0.3%;完成始发座公里收入0.59元,同比基本持平;运输总周转量7937万吨公里,同比增长14%;承运旅客69.5万人,同比增长5.1%;市场占有率57%,产投比为103%。

  加大运力投放。旺季的运力安排是赢得旺季市场的关键。南航大连分公司市场销售部科学分析市场,根据收益有效安排运力,实现运力的梯次投入。以航班单位收益的水平高低来投入相应的运力保障为原则,高收入航班投放大机型,将新增的一架A300充实北京、上海航线,同时前瞻旅游市场走势,增加了东部航班的运力和短航段的运力投放,增加始发航班。每周航班量较5、6月份增加50多班,飞机日利用率达到9.8小时。

  丰富营销策略。一是稳定市场,提高票价水平。与共飞公司加强合作,细分市场,引领走势,旺季求旺。在促销奖励及团队政策上,稳步提高票价,保证收益最大化;二是做好数据分析工作,对每天航班的销售情况做到“心中有数”,预测好航班产投比,在追求产投比的过程中,重点兼顾了座公里收入、票价等方面的平衡,做到质量并举;三是加大与境外办事处沟通,关注赴日劳务市场,挖掘本地国际客源市场潜力;四是完善、细化营销规划,对不同的客源市场采取不同的促销方式,保证航班收益的合理分布;五是加大对渠道的服务力度,坚持“人盯人”的终端掌控方式,加强对代理人销售倾向的每日监控力度,对出现异常情况及时预警,采取有效措施控制销售终端;六是加强了B2C产品的推广,在大连门户网站天健网推出“产品超市”全面推广各类产品,同时加大B2B用户的服务力度,增加对其的培训和支援工作。

  提高两舱利用率。坚持2007南航“优质服务年”的各项服务举措,细化并完善两舱服务流程,梳理两舱销售服务工作的链条,提高整体联动性,逐步建立从订票开始直至乘机结束的全方位、高品质、高标准的服务理念。同时以开通高端客户专线为契机,针对两舱旅客实行专门服务,加大对两舱旅客的电话呼出量,提高工作的主动性。加强了对航班舱位的精细管理,对商务客源较多的航班能稳定运价保证收益品质,对休闲客源较多的航班能控制好散团比例,通过努力8月份的两舱客座利用率达到了30%。

  组织黄金周客源。前瞻旅游市场走势,合理安排运力,积极做好十一黄金周的团队客源组织工作。积极走访了各大旅行社,增加沟通频率,全力争取有效客源。对于目前大连市场有组团能力的旅行社和办事处,建立长期、稳定的合作关系,密切关注市场动态,决不放过一个团队。

  打好旺季收关战。根据历史数据,8月底到9月中下旬,市场将面临需求下滑的状况。为此,南航大连分公司市场销售部将提高市场细分和提前营销的能力,有针对性地制定个性化的提前促销价格政策,刺激市场需求,增加收入。进一步加大“纵横中国”等网络产品和“真情关爱”的推广销售力度,及时制定贴近市场的中转运价,利用国内网络优势加大国内、国际航班销售力度,努力增加航班收入。

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