近期多美滋奶粉推出一款易拉罐包装，在奶粉盒的设计上进行了诸多创新，例如：打开奶粉盒更方便，轻轻一拉就能打开密封盖，盒内设有一个刮平奶粉的简单装置和固定奶粉勺的位置，真正做到了象它广告所说的：单手开罐更方便、环形撕拉更轻松、量匙摆放更卫生、科学量取更精准。

　　这些便利用户的创新都是非常实用的，因为笔者曾经在每天为孩子冲泡奶粉时，就不得不在奶粉盒内备上两把勺子，一把用来装奶粉，一把用来刮平奶粉。为了打开密封盒，还必须配一个撬盖子的工具。每次开新奶粉时，为了寻找深藏在奶粉中的勺子费半天劲。当时就在想为什么产商不能从顾客使用的角度去更科学地设计呢？没想到，这些问题在多美滋新产品就全部得到了解决。所以当看到这款新产品的广告时，我眼前一亮，不禁为它叫好！真是没有什么做不到的，只有想不到！在竞争激烈的奶粉市场，不同品牌的奶粉要在市场中占有一席之地，没有自己的特色是不行的。今天你的奶粉在配方上推出富含DHA/ARA，我的奶粉中则添加了易于消化吸收的乳清蛋白，在产品配方上没有更多创新时，产商就在奶粉包装上开始下功夫。总之，就是要让自己的产品质量不断创新，从而赢得更多的旅客。

　　其实，航空公司的竞争又何尝不象奶粉市场竞争一样呢。在经历了不理智的折扣大战后，航空公司都开始理性地从加强自身建设着手，在新机型引进、新航线开辟、空中地面特色服务等上下足了功夫。东航近期开展的“东方空中文化体验之旅”活动就吸引了诸多旅客的眼球。这次活动的推出不仅让旅客得到了最大的实惠，而且也带动了业内航空公司在服务上不断创新，这才是竞争带来的良性反应。

　　从多美滋奶粉的创新中我们还可以看到，一个成功产品的推出是需要紧密结合消费者的需求，顾客的需求是产品创新的动力和方向。东航在客舱服务中曾经提出，优质服务有高低层次之分，低层次的服务是满足旅客需求，高层次的服务是为旅客创造需求。要达到高层次的服务水准需要航空公司找准市场定位，从旅客角度出发开发服务新产品，服务于旅客开口之前和提供意想不到的服务会让旅客得到一份惊喜，例如：为缓解长航线旅客的旅途疲劳，在航班上做阳光健身操；重大节假日航班中开展丰富多彩的乘务示范组活动、针对暑期儿童旅客较多，推出亲情套餐等服务产品的推出给旅客耳目一新的感觉。虽然只是一个小小的活动，但旅客感受到了航空公司在用心做服务，对旅客的需求高度重视，这样的航空公司自然会得到旅客的青睐。

　　明年东航将延续“空中文化之旅”，将特色服务做精做细，这对于提升东航的服务水平又是一个有力的推动。旅客的需求是不断发展的，服务产品没有最好，只有更好！