“乘坐国航CA4102航班来自北京的旅客请注意：请您在2号传送带等候提取托运行李，提取行李时请您仔细核对行李票号码，避免错提行李给您和他人带来不必要的麻烦，出站时请主动向工作人员出示行李票以备查验，谢谢您的合作！如有中转旅客请到二楼中转柜台办理中转手续……”这是国航股份西南分公司地面服务部行李保障部为成都双流国际机场进港旅客提供的温馨广播提示服务。

　　成都双流国际机场进港大厅由于设施设备原因，当有多个航班到达时显得有些混乱，旅客提取行李信息不明晰，有时有些航班行李放置传送带有变更，没有安装区域广播，给旅客带来不便，引起旅客的不满，也给逐一准确交付旅客行李带来难度。为了在现有设施设备运行的基础上让旅客少一些怨气，多一分满意，国航股份西南分公司地面服务部行李保障部积极想办法提高服务质量，购买了音响效果较好的扩音器，为进港旅客提供多种信息广播服务。为了让广播更规范统一，该部还专门针对旅客到达、行李到达、行李更改传送带、行李延迟到达、整个航班行李未随机到达、多收行李等情况撰写了中、英文广播词，并制成卡片，便于行李交付员在进港大厅向旅客提供规范广播。每个信息用中、英文广播3至6遍，为旅客提供多种信息服务，填补了成都双流国际机场进港大厅无信息广播服务的空缺。

　　通过规范进港服务信息广播词为旅客提供广播服务一个多月以来，收到了良好的效果。旅客对及时提供各种信息广播服务非常满意，同时，通过广播，进港大厅也较为有秩序，行李交付准确率也得到了提高。