2007年9月8日，南航新疆分公司地面服务保障部行李查询员王丽花通过行查电报得知，由广州至乌鲁木齐的CZ3911航班，将有12件行李由于广州分拣系统原因发生迟运，将由后续的CZ3931与CZ6886航班分别运达乌鲁木齐。得知这一情况后，南航新疆分公司地面服务保障部行李室立即做好准备工作。在CZ3911航班到达后，行李发放员们为未取到行李的旅客与团队核对出没有接到的行李号码，引导旅客到行李查询办公室做行李少收记录。

　　由于没有及时提取到行李，旅客们随即表现出愤怒，提出各种理由与行李查询员吵闹着，体会到旅客焦急的心理，查询员们不厌其烦、耐心地给旅客和团队导游解释原因，并详细询问、记录旅客住址、联系电话和行李交付地点等。12件行李中有两件旅客要求自己来提取，另外10件都需要分别送至旅客住处，其中还有4件要送至奎屯和阜康地区的五彩湾。这4件行李的主人都是来新疆旅游的游客，行李里是他们的随身换洗衣物，其中去五彩湾旅客的行李中还装有每天必需服用的药物，得知这一情况，南航新疆分公司地面服务保障部行李查询员杜小明立刻拿出手机，找自己在五彩湾的朋友给旅客购买药品，以备万一当天行李未送到旅客能够吃上药。查询员们细致周到的服务渐渐安抚了旅客激动的情绪。

　　后续航班到达后，查询员立即核对检查行李，及时通知司机，以最快速度将6件行李交送到乌鲁木齐市区的旅客手中。奎屯和五彩湾属于长途，为了不耽误旅客的旅游行程，南航新疆分公司地面服务保障部行李室当日值班领导要求连夜将行李送至奎屯和五彩湾，为了保证行李安全顺利的送达，使旅客满意，行李室杜小明同志下班后打车前往五彩湾为旅客送交行李并做好解释工作，直到凌晨02：30他才拖着疲惫的身躯回到家中。

　　这一件小事是南航新疆分公司地面服务保障部行李室“旅客满意是我们永恒的追求”服务宗旨的具体体现，领导高度重视、员工认真负责，处处替旅客着想这种不怕苦不怕累的工作态度为旅客的航程化上一个满意的句号，更为2007南航优质服务年增添了浓重的一笔。