展翅蓝天 东航积极探索可持续发展之路（下）
| 2007-09-20 《经济日报》 记者杨国民、吴凯 [投稿排行榜] | 2007/09/21(17:15:42) |
“我认为东航的盈利只是个开始。”中国东方航空股份有限公司董事长李丰华日前告诉记者说，“下一步，东航将以与新加坡航空公司的战略合作为契机，继续改善服务质量、塑造品牌形象，提升员工素质。只有这样，才能保持东航的持续发展。”
增强持续盈利能力
引进新加坡航空公司这个战略投资者，是东航在改革发展的关键时期迈出的重大一步。“目前，东航在国内航线的盈利状况良好，可是在国际长航线的经营上还存在着种种困难，座公里收入水平较低，制约着东航的发展。我们与新加坡航空公司的合作，首先想要做的就是长航线的合作，用他们先进的管理制度、营销手段和服务理念来帮助东航实现在长航线上的飞越。”李丰华说。
“引入战略合作伙伴，通过向其定向增发股票，一方面可以直接改善东航的资产状况，降低资产负债率，另一方面更重要的是通过引入战略合作伙伴，建立新的公司治理平台，引进观念、产品、服务、技术，为尽快提高核心竞争力找到新的途径，因此选择世界著名航空公司作为战略合作伙伴，是东航走出困境的必然选择。”东航相关人士这样表示。
近年来，资金严重匮乏是东航发展的一大瓶颈。高额的财务成本给公司的持续经营带来了巨大压力，这样的资产状况严重制约了东航持续健康发展。通过向新航和淡马锡定向增发股票，东航的资本结构和财务状况将大大改善。
根据所签订的战略合作框架协议，东航与新航将在飞行、机务、服务、采购、营销、培训业务领域开展合作。“此次引进战略投资者是东航第二次进行股本融资，标志着东航改革迈出了新的步伐，也为东航实现上市10年后的第二次腾飞建立了良好基础。”东航相关人士说。
在对外合作取得突破的同时，东航还苦练内功，立足长远发展，不断提升公司管理水平。今年上半年，东航出台了全面振兴三年行动计划，提出了详细执行方案。各项管理工作的加强，为东航盈利水平的快速提升奠定了坚实基础。
提升品牌影响力
安全、正点和服务是树立航空公司品牌的三个关键点。在确保安全、狠抓正点的基础上，东航将下大力气改进服务质量。“东航将沿着以改善日常旅客服务的‘东方万里行，以突出文化体验之旅的’东方文化行，以关爱青少年、资助社会公益活动为中心的‘东方未来行三条主线，创新服务理念，塑造公司品牌形象。”东航股份总经理曹建雄说。
高端旅客对于航空公司的效益至关重要。东航请来了国外公司，帮助策划“东方万里行”这个针对高端旅客的服务品牌。除了把头等舱改造得更加舒适，把餐食做得更加可口之外，东航还将为“东方万里行＂会员提供更多、更贴心、更完善的人性化、内涵式服务。
今年年初，东航推出了“东方空中文化体验之旅”（文化周）系列活动。文化周活动不仅仅是一项服务举措，更是一项品牌战略举措。利用东方空中文化体验之旅，让东航旅客在乘坐航班的同时享受到文化的增值服务。如今，“东方空中文化体验之旅”已经成为东航的一大文化品牌。
“东方未来行”则是使东航在未来客户群中树立品牌的重要举措。东航计划在每年的盈利中拿出部分资金作为“东方未来行”基金，为社会需要帮助的人，尤其是需要帮助的学生提供帮助。
重视员工素质提升
要实现企业的持续发展，必须要有员工素质的持续提升作为保证。今年以来，东航一方面通过“东方空中文化体验之旅”，让员工在参与和享受文化的同时，提高自身修养；同时，还通过组织各种形式多样的培训活动提高员工的岗位技能和职业素养。
今年6月，东航邀请亚洲权威葡萄酒服务培训中心AWSEC为东航特别设计并提供高级葡萄酒知识培训课程。来自东航12个分子公司的优秀客舱服务人员参加了培训。
作为推进机上餐食研发改进计划的一部分，8月16日东航举办了乘务员机上餐食服务第二期培训。东航股份服务质量管理部总经理徐骥表示，伴随着乘务员机上餐食服务、红酒师、茶博士等系列培训活动的开展，东航将修订机组培训大纲，完善培训体系，拓宽培训渠道，丰富培训内容，进而激发空乘人员参与培训的积极性和主动性，逐步打造一支具备丰富内涵素养的空乘队伍。
除了加强乘务员培训外，东航还强化了飞行员培训和中高层管理干部培训。目前，全公司已有约1500名飞行员参加了英语培训班的学习。2007年2月至6月，公司组织了10期东航中高层管理干部培训，受训人员达442人次，此次培训内容包括东航的人力资源现状和对策、东航的市场现状和对策、东航的战略规划和三年振兴计划介绍等。
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