为更好地提升管理人员的综合素质，适应转型工作的需求，同时结合2007年国航浙江分公司提出的“安全管理系统化、基础管理精细化、人员培训经常化”的管理思路，国航浙江分公司把管理人员培训经常化做为一项重要工作来抓，以实现人员培训工作的良性循环。

　　据了解，以往由于更多地依赖外部师资，国航浙江分公司管理人员培训受到了经费限制而不能经常性地开展，为提高培训频率，加大培训量，同时也为更好地巩固培训效果，营造培训氛围和文化，国航浙江分公司必须实现有频率有节奏地实施培训工作，需要充分利用内部人才开展管理培训。

　　2007年国航浙江分公司推出的管理人员交叉培训项目有效地缓解了上述矛盾。据悉，项目确定了国航浙江分公司每月组织一次管理人员培训的计划安排。培训形式主要是分公司领导和部门高级经理（或主持工作的高级副经理）为分公司其他管理人员进行授课。在培训内容上，要求授课教员结合自身工作实际，联系自身管理经验，进行管理知识和技能的讲解。

　　通过半年多来的实践，截至9月13日，包括国航浙江分公司领导在内的共9位高级经理以上管理人员已开展6期授课，各部门500余名管理人员参加了系列培训，该培训项目从内容到形式到效果均得到了一些有益的探索，收到良好效果。

　　紧密结合生产实际直接针对现实问题

　　管理人员交叉培训的授课教员是国航浙江分公司领导和部门高级经理，他们对分公司和部门的情况非常了解和熟悉，作为教员，他们很自然地把授课内容与分公司和相关部门的实际相结合，直接针对目前存在的问题，并提出解决现实问题和提升管理品质的思路方向。

　　国航浙江分公司主管安全工作的副总经理丁洪的《安全管理体系（SMS）》和航安部汤建国经理的《安全管理体系和奖罚细则》两课程介绍了国航浙江分公司正在建设的安全管理体系，并结合国航浙江分公司安全状况提出了独到的见解和看法。《组织转型近期重要政策宣讲》课程由国航浙江分公司人力资源部高级经理陈君主讲，详细介绍了国航股份组织转型工作的目标及目前的进度，认真解读了国航股份近期出台的六大组织转型阶段性文件。国航浙江分公司生产指挥中心高级经理陆立新和地面服务部的高级经理牟建华分别讲了《不正常航班处置标准》和《如何做好不正常航班的服务工作》两个课程，直接针对不正常航班，从运行和服务两个不同的角度，探讨如何提升不正常航班管理水平这一共同课题。国航浙江分公司地面服务部的张安刚书记主讲的《服务人员基本素质培养》课程抓住服务人员素质这个与服务质量直接相关广大管理人员关注的命题，做了深入的探讨。财务部高级经理马锐主讲的《财务报表与财务基础知识》课程主要介绍了非财务管理人员所应了解的财务理论，促进管理人员对基本财务知识的了解。国航浙江分公司主管服务的俞益群副总经理《从服务案例看扩展服务空间的可能性》课程从对服务品牌的理解入手，详细阐述了服务品牌的内涵。以此为基础，通过10则发生在分公司和同行中的真实服务案例，分析挖掘了分公司目前服务工作中存在的不足和缺陷以及成功的服务经验。总经理助理谷铁主讲的《运行管理中的作风建设》课程则针对当前运行管理工作中存在的一些不良作风，主要从机务角度作了细致的探讨。这些课程从安全、服务、运行、组织转型、基础管理等角度，全面探讨了国航浙江分公司内部管理工作，为国航浙江分公司加强内部管理创新提供了有益的思路和方向。

　　培训前充分准备教材培训后积极评估效果

　　为更好地体现培训效果，每次授课前1-2个月的时间，国航浙江分公司人力资源部与授课教员要进行一些简单沟通，保证交叉培训按计划落实。教员对交叉培训也非常重视，他们在百忙之中抽出时间研究课题，精心备课，保证了交叉培训的效果。在培训结束后，人力资源部还对培训效果进行抽样评估。年底还将进行项目总体效果评估。由于国航浙江分公司领导的重视，授课教员的付出以及相关部门的支持，管理人员交叉培训工作组织顺畅、落实到位。

　　教员在授课中学习学员在培训中受益

　　管理人员交叉培训的开展基本实现了开课的初衷，收到了预期的成效，教员和学员各有所获：教员在授课中学习，促进学员在培训中受益。一方面，通过授课的准备，教员有机会梳理自身知识体系和管理理念，对自身的不足进行学习补足，促进自身能力的提升。另一方面，通过参加管理交叉培训，促进管理人员加强彼此间业务的了解，取长补短，扩展知识空间，提高其综合管理能力。

　　管理人员交叉培训是国航浙江分公司在人员培训经常化道路上的有效尝试，今后国航浙江分公司将继续开展这样的培训，并进行不断完善改进：如加大教员与学员的沟通和探讨，进一步使之成为学习交流和问题解决的一种渠道和方式，从而提升国航浙江分公司管理人员的综合素质，并为分公司基础管理精细化工作提供思路。