随着中国入世临近，深圳空运市场竞争将更为加剧，服务质量已成为航空企业竞争的新战场。

　　昨(27)日，南航深圳公司面向社会推出12项全新服务新举措，服务项目涉及地面运输和空中服务等多个环节。这不仅是目前南航在深圳投入资金最大、改进力度最大的一次服务变革，也是国内民航面对铁路提速、公路抢客等激烈竞争首次作出“以客为主”的服务大变革。

　　这12项服务新举措包括：在深圳机场二楼候机厅设立南航旅客现场服务中心，为旅客提供现场入会、制卡和专项服务；改造飞机座椅，明年6月底以前，将所有波音777－B型飞机头等舱座椅改为180度平躺式座椅，旅客可在飞机上躺着睡觉，而深圳至北京、上海旅客将最先享受此项服务；成立全民航首家顾客服务呼叫中心，该中心设有旅客服务、订座、订舱、查询、投诉等业务，并将面向全球服务；设立国内统一免邮资的南航旅客、货主反馈意见卡，建立南航与旅客、货主的沟通渠道；改善现有的机上餐食，提高普通舱、公务舱和头等舱餐食质量；成立南航服务质量监督管理机构，制定和完善统一的运输服务奖惩规定，加强对服务质量的管理监督，实行值机、送票、行李提取对外服务承诺：值机排队等候时间不超过15分钟，送票不超过2个小时，第一件行李的提取（包括大型）不超过15分钟；塑造客舱文化，建立具有南航特色的个性化服务，以“白云深处有您家”为客舱服务主品牌，针对不同的旅客群、特定的节日和事件，举办“旅客之家”、“阳光少年之家”等多项活动；成立南航服务产品研究课题组；制定运输高尔夫球具的规定，使用专门的标识、标志，提高服务档次；加快推广电子客票，在今年4月12日已在深圳推出电子客票（但回程仅限长沙、北京至深圳航班）的基础上，逐步实行往返深圳均能实行网上销售的服务；继续推进和完善免费送票上门、上门收货等门对门“无缝隙服务”。

　　南航深圳公司有关负责人表示，随着中国入世临近，深圳空运市场竞争将更为加剧，服务质量已成为航空企业竞争的新战场。作为深圳目前最大的基地航空公司，南航深圳公司必须用先进理念树立优质服务品牌，把服务变成实际有形的东西，让旅客真切感受到关心、放心和贴心，才能赢得市场。

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