2006年12月31日，国航股份西南营销中心成立。新成立的国航股份西南营销中心以原成都营业部为基础，整合国航在西南地区的昆明、贵阳、拉萨、九寨等营业部共同组建。区域整合后的国航昆明营业部从领导到员工都充满信心，而记者在国航昆明营业部的所见所闻也表明，整合后的国航昆明营业部正在细微处发生着改变，呈现出了积极发展的态势。

一张表格作用大

　　在国航昆明营业部销售部，记者发现了一张今年1、2月份的绩效考核表，表上对国内航线、国际航线、代理人、电子商务、大客户以及售票处负责人员的考核项目、单项分数、考核内容以及完成情况、得分情况等作了详细的规定，每一项考核项目和内容对应相应的分值。

　　“从表上我们不仅可以非常直观地看出每个员工的工作完成情况，更重要的是员工自己可以清晰地了解今年营业部的工作重点和该名员工的工作要点，重点就是分数设置高的部分，根据工作重点每位负责该航线的员工有针对性地制定营销策略。”国航昆明营业部销售部经理刘薇这样解释这张表格。

　　国航昆明营业部总经理王治安告诉记者：“量化管理是第一步，它导致控制，并最终实现改进。我们尽量将销售目标分解，把工作内容进行量化，与对手、与中心其他营业部对比，与员工绩效挂钩。”每个职工都明确了自己的工作职责、关键绩效指标和业绩目标，营造了营业部“千斤重担人人挑，齐心协力迎挑战”的积极氛围。

服务从细节开始

　　在售票大厅，一位孕妇在排队等待购票，由于大厅内的座椅有限，只能满足前面购票填写单据的旅客使用，虽然忙碌，细心的国航昆明营业部工作人员见此情形，立即为孕妇搬来一张凳子，旅客感动地连声说“谢谢，谢谢！你们太细心了！”

　　据了解，年初根据公司对社会公众承诺的在售票、机场乘机、特殊服务、货运四个方面13项保障方案，国航昆明营业部全体人员签订了“个人优质服务绿色承诺书”，对员工践行“四心”服务，以“阳光心态、快乐服务”的积极姿态，发扬优秀服务精神，不断提高服务能力和业务技能，树立公司优质服务品牌进行了书面承诺，强化了员工的责任意识。

　　同时，为了确保航班不正常情况下特殊旅客处理的万无一失，国航昆明营业部专门制作了《航班不正常特殊旅客处理通知单》，通知单上明确写明了处理时间、处理人员，旅客姓名、电话以及处理结果等，及时把通知单提供给每一位机场人员，便于他们根据每位旅客的具体情况为他们办理手续。通过细化工作流程，加强协调联动，提高工作效率，保证了不正常航班信息通畅、处理及时。

一部电话带动电子商务

　　随着国航电话销售中心的逐步发展，国航昆明营业部将以前对外公布的电话转接到了4008电话中心，节省了人力资源，同时大大提高了4008的呼叫率和销售量。

　　在提高4008电话呼入量的同时，国航昆明营业部还大力加强对4008电话中心的宣传。一方面在地方媒体上加强宣传，今年上半年在《云南信息报》一版报眼位置连续刊登国航销售热线4008-100-999、常旅客热线4006-100-666以及国航网站，下半年还增加了登录国航网站获取的一些折扣信息以吸引旅客，广告推广宣传取得了一定的认知度。

　　除此之外，国航昆明营业部从5月份开始在新签的“大客户协议”里也加入了国航订票网站并积极鼓励客户使用。下半年将继续加大对电子商务的宣传推广，成立国航昆明营业部电子商务推广小组。

耳目一新的效益分析会

　　从今年开始，国航昆明营业部在每周例会的基础上，增加了每月一次的效益分析会，从传统的只是销售部门的效益分析会转变为货运、航站、财务等部门全部参加，打破效益只是销售的事，各部门从多角度进行效益分析，数据说话、原因分析、问题探讨、总结点评，加强各部门之间的沟通协作，了解营业部的整体情况及工作进程，为提高效益、促进营业部进步群策群力。

　　不仅在管理方式上进行创新，在管理手段上，国航昆明营业部也不断创新。对现有的依靠自身力量研发的“昆明始发航班销售信息管理透视系统——天眼”、“机场无线局域网”、“市内、机场无线对讲系统”、“营业部内部网络办公系统”等不断进行改进和升级，使之更具科学化和先进性。此外，国航昆明营业部改进了对机场售票柜台、营业部售票大厅、开放办公区域的视频监控。这些信息化建设没有产生费用，不仅为公司节约了成本，重要的是还增强了国航昆明营业部的市场竞争能力。

行政管理＋品牌推广

　　“承上启下、协调左右、联系内外，围绕中心、营业部工作，为各部门（销售、航站、货运、财务）提供政务支持和后勤保障。”国航昆明营业部行政经理杨岚秋这样概括办公室的职责。她同时指出，除了例行的工作，他们一直致力于在工作广度和深度上的拓展，紧紧围绕销售，把新闻宣传作为市场推广手段，除了常规宣传外，进一步深挖媒体资源和价值，引导媒体进行有益国航的专题策划，开展深度报道，效果显著。

　　国航昆明营业部与《云南日报》、《云南信息报》、《昆明日报》等六家报纸以及电台、电视台都建立了长期的良好合作关系，在当地两大电视台、5家报纸等新闻媒体适时进行媒体联动新闻报道，有力地宣传了国航的产品和形象，树立了国航的市场主导地位，极大地促进了销售。在每年十一、春节等节日，国航昆明营业部联合报纸推出策划，获得了很好的社会效应。同时，在国航推出新产品时，国航昆明营业部也积极与媒体合作，加强宣传，提升国航品牌形象。此外，国航昆明营业部还积极协调媒体关系，在发生航班延误时，避免了负面报道、负面影响的发生。

无处不在的企业文化

　　从国航昆明营业部售票大厅到办公室，记者随处可见国航的醒目LOGO、宣传资料、活动介绍，体现着一股浓厚的国航文化。在员工文化生活上，也同样蕴涵着国航企业文化精髓。

　　国航昆明营业部制作了《昆明营业部国航企业文化宣传册》红色小本，人手一册，被职工称为企业文化学习的“红宝书”；制作多期形式创新、内容涵盖全面、丰富多彩的企业文化宣传栏，对公司动态、营业部企业文化、团队活动进行适时关注；活动的组织突出“开心、创新”两大特点，不仅让职工回味无穷，更重要的是在团队活动中受益匪浅。先后组织了“迎接2007——柴石滩漂流揽奇”、“向奥运进发2007——福朗里趣味竞技运动会”等极富创意的企业文化团队活动，活动均以团队为单位，倡导职工积极向上的合作精神，考验团队决策能力、激发团队智慧，营造了积极和谐的氛围。